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Protezione contro la cancellazione: appuntamenti online
Protezione contro la cancellazione: appuntamenti online

Come proteggere una prenotazione online da una eventuale non presentazione del cliente

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Scritto da Deborah Deiana
Aggiornato oltre una settimana fa

Sappiamo bene quanto possa essere frustrante per un salone quando un cliente non si presenta all'appuntamento: proprio per questo motivo è stata introdotta la "Protezione contro le cancellazioni", una funzione di Treatwell Pro, che permette di addebitare ai clienti il costo della prenotazione a cui non si sono presentati.

La "Protezione contro le cancellazioni" è una funzione che può essere attivata contattando il nostro servizio clienti, questa funzionerà per le cancellazioni relative a mancata presentazione del cliente (tutte le altre cause collegate al negozio non verranno coperte).

Gli appuntamenti prenotati online possono avere due modalità di pagamento:

  • Prepagati: in questo caso il servizio è già stato precedentemente pagato online dal cliente, quindi se questo non dovesse presentarsi, l’importo del servizio vi verrebbe comunque accreditato (con le commissioni dovute in base ad ogni caso). Si consiglia di contattare il servizio clienti per una mancata presentazione del cliente per questa tipologia di appuntamento;

  • Paga in sede: questo appuntamento è stato prenotato online e prevede il pagamento direttamente in salone. In questo caso la protezione della cancellazione permette di addebitare al cliente l’importo della prenotazione in caso in cui non si dovesse presentare.

NB: La protezione contro le cancellazioni è disponibile solo ed esclusivamente per i servizi di prenotazione offerti da Treatwell e non per le piattaforme esterne (come ad esempio "Reserve with Google").

Se il cliente non si presenta e l’appuntamento online prevede il pagamento in sede

Nel momento della prenotazione online che prevede il pagamento in sede ( con la protezione contro la cancellazione attiva nel tuo piano) il cliente avrà assicurato la sua prenotazione inserendo i dati di una carta valida.

Pur non avendo pagato nessun importo egli avrà dato disponibilità di un metodo di pagamento al momento della prenotazione.

Se il cliente non dovesse presentarsi, basterà recarsi in “Agenda” e cliccare nella finestra dell’appuntamento interessato, selezionare il “Cestino” per eliminare l’appuntamento e selezionare come motivazione “Il cliente non si è presentato”.

A questo punto il gestionale chiederà se si vuole procedere con l’addebito dell’importo della prenotazione.

NB: Se il cliente dovesse cancellare l'appuntamento fuori dal periodo previsto dalla politica di cancellazione, tenteremo di addebitare l'importo sulla carta di pagamento utilizzata in fase di prenotazione. Il rimborso andrà a buon fine solo se sulla carta vi saranno fondi sufficienti a coprire il pagamento.

Se il cliente cancella l’appuntamento con la protezione attiva

La “Protezione contro la cancellazione” funziona anche nel caso in cui il cliente abbia prenotato online con pagamento in sede e cerchi di cancellare l’appuntamento al di fuori degli orari concessi dal negozio in merito alla politica di cancellazione (questi parametri possono essere personalizzati contattando il centro assistenza).

Tutti i pagamenti effettuati tramite la “Protezione contro la cancellazione” che dovranno essere accreditati verranno gestiti con le commissioni relative alla tipologia di cliente e con un 2% di costo di transazione.

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