L'Analisi appuntamenti approfondisce le informazioni relative ai servizi e agli appuntamenti del salone. La sezione è raggiungibile seguendo il percorso Statistiche → Report Azienda → Analisi Appuntamenti → Vedi Analisi.
Come su Report Azienda, sulla parte superiore della pagina sono presenti le opzioni “Periodo” e “Settore”, utili a circoscrivere l'analisi.
Attraverso il filtro Periodo è possibile:
scegliere il lasso di tempo di riferimento da analizzare;
confrontarlo con altri periodi;
includere le proposte.
Utilizzando il menu a tendina Settore, invece, è possibile filtrare i dati in base all'area di attività del salone.
Pannello principale
Il primo pannello visibile all’apertura della pagina mostra i dati relativi agli Appuntamenti Prenotati e ai Passaggi Senza Prenotazione. Le informazioni contenute in queste due colonne sono suddivise dal gestionale secondo le seguenti logiche:
Appuntamenti prenotati comprende le informazioni relative a tutti gli appuntamenti inseriti (online, tramite agenda o qualsiasi altro canale) in una data precedente alla prenotazione.
Passaggi senza prenotazione comprende le informazioni relative ai flussi di cassa non legati ad una prenotazione e agli appuntamenti inseriti il giorno stesso del trattamento.
Sia gli appuntamenti prenotati che i passaggi senza prenotazione vengono analizzati in dettaglio attraverso i seguenti dati:
Nuovi
Il numero di clienti che, nell'intervallo di date specificato, hanno effettuato un passaggio in salone per la prima volta.
Fiche Media
La spesa media sostenuta dai clienti ad ogni appuntamento. Viene calcolata autonomamente dal gestionale, dividendo l’incasso con il numero di ricevute emesse nel periodo preso in esame.
Online
Il numero di passaggi in salone provenienti dai canali online nell'intervallo date specificato.
Appuntamenti "no-show"
Il numero di appuntamenti prenotati ai quali i clienti non si sono presentati (per cui al momento della disdetta è stato inserita come motivazione "il cliente non si è presentato).
Disdetti
Il numero di appuntamenti prenotati che sono stati eliminati prima dell'ingresso del cliente in salone. La voce comprende sia gli appuntamenti disdetti dal cliente che
le prentoazioni inserite per errore e poi eliminate.
Ripartizione Settimanale
La casella relativa alla ripartizione settimanale analizza tre dati in particolare:
gli appuntamenti prenotati;
i passaggi senza prenotazione;
le prenotazioni effettuate attraverso i canali digitali.
Appuntamenti Prenotati
In questo blocco sono evidenziati alcuni indicatori chiave relativi alle prestazioni effettuate in salone nel periodo preso in esame, suddivisi per giorno della settimana.
N°
Il numero degli appuntamenti prenotati nello specifico giorno della settimana all'interno dell'intervallo date considerato.
% App Con R
La percentuale degli appuntamenti prenotati per i quali è stato richiesto il servizio con uno specifico collaboratore. Il valore viene calcolato dal gestionale dividendo il numero di appuntamenti prenotati con Richiesta (R) e il totale degli appuntamenti.
% Pren Marketplace
È la percentuale di appuntamenti prenotati tramite l' applicazione all'interno dell'intervallo date considerato.
% Pren Widget
La percentuale degli appuntamenti prenotati tramite il Widget di Treatwell all'interno dell'intervallo date considerato. Il valore è calcolato dal gestionale dividendo il numero di appuntamenti prenotati tramite Widget e il numero di appuntamenti totali. Il Widget è un link personalizzato che può essere inserito all'interno di applicazioni, siti web e piattaforme social, per consentire agli utenti di prenotare attraverso i canali online (è disponibile una guida dedicata sulla condivisione del link di prenotazione).
Fiche Media
La spesa media sostenuta dai clienti ad ogni appuntamento. Viene calcolata autonomamente dal gestionale dividendo l’incasso con il numero di ricevute emesse all'interno della giornata e dell'intervallo date preso in esame.
% Clienti Non Pres
La percentuale dei clienti che, all'interno dell'intervallo date preso in esame, hanno prenotato un appuntamento ma non si sono presentati in salone.
% Clienti Disdetti
La percentuale dei clienti che, all'interno della giornata e dell'intervallo date preso in esame, hanno prenotato un appuntamento che poi è stato annullato. La voce comprende sia gli appuntamenti disdetti dal cliente, sia le prenotazioni inserite in agenda per errore e poi eliminate.
% Clienti Nuovi
La percentuale dei clienti che, all'interno della giornata e dell'intervallo date preso in esame, hanno effettuato un passaggio in salone per la prima volta.
NB: cliccando il simbolo a forma di freccia rivolta verso il basso il report espande un ulteriore dettaglio riportante i dati relativi al particolare giorno di riferimento all'interno dell'intervallo date considerato.
Passaggi Senza Prenotazione
In questa sottosezione sono evidenziati alcuni indicatori relativi alle prestazioni effettuate in salone senza prenotazione nel periodo preso in esame, suddivisi per giorno della settimana.
N°
Il numero degli appuntamenti senza prenotazione nello specifico giorno della settimana all'interno dell'intervallo date considerato.
% Su Tot Appunt
Il rapporto tra la totalità degli appuntamenti e quelli senza prenotazione.
Online
È il rapporto tra la totalità degli appuntamenti e le prenotazioni effettuate attraverso i canali online.
Fiche Media
La spesa media sostenuta dai clienti ad ogni appuntamento. Viene calcolata autonomamente dal gestionale suddividendo l’incasso con il numero di ricevute emesse all'interno della giornata e dell'intervallo date preso in esame.
% Clienti Nuovi
Il rapporto tra il totale degli appuntamenti e le prenotazioni effettuate dai clienti che si sono presentati per la prima volta in salone nel periodo analizzato.
NB: cliccando il simbolo a forma di freccia rivolta verso il basso il report espande un dettaglio riportante la ruota servizi relativa al particolare giorno di riferimento all'interno dell'intervallo date considerato.
Online
In questa sottosezione viene effettuata un'analisi dettagliata degli appuntamenti richiesti dai diversi canali online. Ogni riga indica il canale analizzato (app, sito, marketplace, altro).
Le colonne, invece, indicano:
N° App
Il numero degli appuntamenti prenotati attraverso uno specifico canale online nel periodo preso in esame.
Ricavi
L'incasso generato dagli appuntamenti acquisiti dai canali online nel periodo preso in esame.
% Su Tot Appunt
La percentuale di prenotazioni ricevuta tramite uno specifico canale online.
% App Con R
Il rapporto tra la totalità degli appuntamenti ricevuti tramite le piattaforme online e le prenotazioni inseriti tramite richiesta (sempre attraverso un canale online).
Fiche Media
La spesa media sostenuta dai clienti provenienti dai canali online ad ogni appuntamento.
Clienti nuovi
Il numero di clienti nuovi che hanno prenotato per la prima volta tramite le piattaforme online.
% Clienti Nuovi
Il rapporto tra la totalità degli appuntamenti prenotati online e i nuovi clienti (sempre prenotati online)
Ripartizione appuntamenti disdetti
In questo blocco vengono analizzati gli appuntamenti disdetti, suddividendo tra:
appuntamenti disdetti;
servizi cancellati dopo il check-in
appuntamenti senza ricevuta emessa
Appuntamenti disdetti
In questo blocco sono evidenziati alcuni indicatori utili per identificare le proporzioni tra le varie motivazioni legate alla cancellazione dell'appuntamento (ciò che viene scelto dal salone al momento della cancellazione):
Il cliente ha disdetto;
Ho sbagliato inserimento.
N°
La quantità degli appuntamenti disdetti.
% Su Tot Appunt
Il rapporto tra la totalità degli appuntamenti presi e quelli disdetti.
% App Con R
La percentuale degli appuntamenti richiesti all'interno di quelli disdetti.
Ricavi Persi
Il totale degli incassi potenziali persi a fronte della cancellazione di una determinata tipologia di appuntamento.
N° Clienti
Il numero di clienti a cui è stato disdetto l'appuntamento.
% Clienti Nuovi
La percentuale dei clienti il cui primo appuntamento è stato disdetto.
NB: cliccando il simbolo a forma di "+" a destra del titolo "Appuntamenti Disdetti" viene visualizzato l’elenco dei clienti a cui è stato disdetto l'appuntamento, con nome, numero di appuntamenti cancellati e fatturato perso. Cliccando sulla freccia rivolta verso il basso accanto ad ogni importo è possibile visualizzare un ulteriore dettaglio relativo alle date e all'importo degli appuntamenti cancellati (le schermate qui sotto mostrano i nomi oscurati per questioni di privacy).
Servizi Cancellati Dopo Check-in
In questa sottosezione vengono analizzati alcuni indicatori relativi ai servizi cancellati dopo che il cliente è entrato in salone (appuntamento in Agenda contraddistinto dal colore verde) e ripartiti per categoria. I seguenti indicatori possono fornire dati utili solamente ai saloni che hanno un registratore di cassa collegato con Treatwell Pro.
N°
Il numero di volte che il servizio è stato disdetto.
% App Con R
La percentuale di quanti di questi appuntamenti eliminati fosse Richiesta.
Ricavi Persi
Il totale degli incassi potenziali persi a fronte della cancellazione di determinati servizi.
N° Clienti
Il numero di clienti che hanno cancellato una determinata categoria di servizi.
% Nuovi Clienti
La percentuale di clienti nuovi su cui è stata effettuata questo tipo di cancellazione.
NB: cliccando il simbolo a forma di "+" a destra del titolo "Servizi Cancellati Dopo Check-in" viene visualizzato l’elenco dei clienti a cui sono stati rimossi dei servizi dal proprio appuntamento dopo essere entrati in salone. Sono indicati nome del cliente, numero di servizi cancellati e fatturato perso. Cliccando sul simbolo di freccia rivolta verso il basso è possibile vedere un dettaglio ulteriore delle date e dell'importo dei trattamenti cancellati (le schermate qui sotto mostrano i nomi oscurati per questioni di privacy).
Appuntamenti Senza Ricevuta Emessa
In questa sottosezione vengono segnalati gli appuntamenti per i quali ci si è dimenticati di emettere uno scontrino.
N°
Il numero di appuntamenti per cui ci si è dimenticati di emettere uno scontrino.
% App Con R
La percentuale di appuntamenti con richiesta per cui non è stata emessa la ricevuta.
Ricavi Persi
Il totale degli incassi persi a fronte della mancata emissione dello scontrino.
N° Clienti
Il numero di clienti per cui ci si è dimenticati di emettere uno scontrino. Il N° Clienti può essere inferiore rispetto al dato "N°" in quanto ad un cliente possono corrispondere più appuntamenti.
% Nuovi Clienti
La percentuale dei clienti per i quali, al loro primo passaggio in salone, ci si è dimenticati di emettere uno scontrino.
NB: cliccando il simbolo a forma di "+" a destra del titolo "Appuntamenti Senza Ricevuta Emessa" viene visualizzato l’elenco dei clienti per i quali ci si è dimenticati di emettere uno scontrino, con nome e fatturato perso. Cliccando sul simbolo di freccia rivolta verso il basso è possibile vedere un dettaglio ulteriore delle date, dei trattamenti e dell'importo degli appuntamenti non chiusi.
Appuntamenti "No-Show"
L'ultima sezione della pagina di Analisi Appuntamenti mostra in dettaglio gli appuntamenti ai quali i clienti non si sono presentati, suddivisi per giorno della settimana.
N°
Il numero di appuntamenti a cui non si sono presentati clienti, suddivisi per giorno della settimana.
% Su Tot Appunt
La percentuale di appuntamenti ai quali i clienti non si sono presentati in rapporto alla totalità degli appuntamenti.
% App Con R
La percentuale di appuntamenti che presentavano un richiesto e che non si sono presentati.
Ricavi Persi
Il totale degli incassi persi a fronte della mancata presenza del cliente.
N° Clienti
Il numero di clienti che nel giorno e nell'intervallo date preso in esame non si sono presentati ad un appuntamento.
% Nuovi Clienti
La percentuali dei clienti che non si sono presentati al loro primo appuntamento in salone.
NB: cliccando il simbolo a forma di "+" a destra del titolo "Appuntamenti No-Show" viene visualizzato l’elenco dei clienti che non si sono presentati agli appuntamenti, con nome, numero di appuntamenti e fatturato perso. Cliccando sul simbolo di freccia rivolta verso il basso è possibile visualizzare un dettaglio ulteriore delle date e dell'importo dei singoli appuntamenti saltati (le schermate qui sotto mostrano i nomi oscurati per questioni di privacy).
