Sulle nostre condizioni generali con i partner, tra i vari punti previsti dal contratto, viene fatta una netta distinzione tra Nuova Prenotazione (nuovi clienti) e una Prenotazione da Clienti Fidelizzati (clienti abituali).
Si tratta di una differenza particolarmente importante per il salone: Treatwell, infatti, applica delle commissioni solo sulle prenotazioni effettuate da nuovi clienti, mentre gli appuntamenti richiesti dai clienti abituali ne sono esenti.
È necessario, quindi, comprendere quali sono le caratteristiche che contraddistinguono le due tipologie di utenza e come tenere aggiornata la Rubrica per approfittare del vantaggio previsto sui clienti fidelizzati.
Nuovi clienti
Treatwell considera un cliente come nuovo se;
non è stato ancora registrato in Rubrica;
è stato registrato in Rubrica da oltre 365 giorni ma non ha effettuato alcuna prenotazione negli ultimi 365 giorni;
è registrato in Rubrica da meno di 365 giorni, ma non ha ancora concluso un appuntamento con successo.
Clienti Abituali
Quando un cliente prenota un appuntamento attraverso Treatwell, i nostri algoritmi di AI cercano i suoi dati nella Rublica di Treatwell Pro. Se uno di questi dati è presente (ad esempio l'indirizzo e-mail e/o il numero di telefono), sappiamo che il cliente è già stato nel tuo salone.
Il cliente, quindi, viene immediatamente classificato come cliente abituale e la sua prenotazione su Treatwell sarà esente da commissioni per il partner (a condizione che abbia effettuato un appuntamento con successo negli ultimi 365 giorni).
Come mantenere la Rubrica aggiornata con i clienti abituali
Ogni volta che un cliente prenota direttamente in salone, aggiungi il suo indirizzo e-mail e il numero di telefono nel momento in cui crei l'appuntamento. I dati vengono aggiunti in automatico sulla Rubrica e, se dovessero effettuare ulteriori prenotazioni, verranno considerati clienti abituali.
Se lavori ancora con una rubrica clienti non registrata sul gestionale (ad esempio un elenco su un foglio cartaceo o su un file Excel), registra i contatti sulla Rubrica di Treatwell Pro per permettere al sistema di riconoscere gli utenti abituali, azzerando così le commissioni. Un cliente, infatti, non può essere riconosciuto come abituale attraverso una "prova cartacea" o un foglio elettronico salvato su PC o smartphone: il riconoscimento, come accennato all'inizio, viene effettuato automaticamente da Treatwell Pro sulla base della presenza o meno di appuntamenti negli ultimi 365 giorni, tenendo conto dei clienti registrati sulla Rubrica del gestionale e del loro storico.
Commissione sbagliata sulla prenotazione: che cosa fare?
Se pensi che che ti sia stata addebitata erroneamente una commissione prevista per i nuovi clienti in una o più prenotazioni effettuate da clienti abituali, contatta l'assistenza Treatwell all'indirizzo mail partners@treatwell.it: Il nostro team di supporto si occuperà della tua segnalazione per risolvere il problema nel minor tempo possibile.