Avere le schede dei clienti ordinate e complete permette di ottenere da Treatwell Pro il massimo delle prestazioni. Queste informazioni, infatti, sono importanti sia per l'invio delle conferme e reminder degli appuntamenti fissati, ma anche per le comunicazioni promozionali, per i messaggi di auguri in occasione di eventi speciali.
Aggiungendo una mail del cliente sulla scheda personale in Rubrica, inoltre, permetterà al cliente di lasciare delle recensioni sul salone e i servizi svolti. Il parere espresso dai clienti è probabilmente la pubblicità migliore: è essenziale, quindi che le informazioni registrate sulle schede siano corrette e le più complete possibili.
Non solo: raccogliere una buona quantità di informazioni consente al salone di personalizzare ulteriormente i servizi, aumentando il grado di fidelizzazione e rafforzando il rapporto di fiducia con i clienti.
Come modificare una scheda cliente
Nella sezione "Rubrica" di Treatwell Pro, oltre ad aggiungere un nuovo cliente, è possibile modificare i contatti già esistenti. Basterà cliccare sul nome della persona nella lista per richiamare la pagina con tutte le informazioni relative al cliente.
La parte superiore della scheda riassume alcune informazioni salienti del cliente, come il nome, il cognome e un eventuale immagine, insieme alle abitudini di prenotazione (prenotazioni future, media di spesa e ultimo appuntamento).
In Rubrica vengono inclusi anche i profili creati dai clienti che hanno effettuato una prenotazione online tramite i servizi di Treatwell (app, sito o widget): in questi casi viene visualizzata la scritta "Online" sopra il nome.
Subito sotto il nome è disponibile l'opzione "Unisci duplicati", particolarmente utile se vogliono unire due schede dello stesso cliente presenti in Rubrica. Questa funzione può essere utilizzata anche per unire un profilo online con una scheda cliente registrata manualmente: in questo caso è necessario partire sempre dal profilo online affinché l'associazione vada a buon fine. Non è possibile, invece, unire due profili online.
Sul lato destro sono presenti tre pulsanti:
Il tasto "Elimina" per cancellare la scheda cliente;
il tasto "Blacklist": attivandolo il cliente non sarà più in grado di prenotare appuntamenti in salone (è possibile disattivarlo cliccando nuovamente sul pulsante);
il tasto "Riscatta promozione con codice", che permette di inserire rapidamente il codice di una promo da associare al cliente.
La pagina si suddivide in più sezioni:
Dati personali
In questa sezione è possibile inserire i dati anagrafici e di contatto del cliente, oltre ad alcune informazioni utili alla gestione del profilo con le funzionalità di Treatwell Pro. La rubrica può essere utilizzata sia per i clienti con i profili Privati che Aziendali.
Tra i dati principali da inserire vi sono:
Nome;
Cognome;
Indirizzo;
CAP;
Città (permette di capire in che zona è circoscritto il bacino di clienti);
Email (fondamentale per permettere ai clienti di lasciare le recensioni degli appuntamenti).
Telefono (fondamentale per ricevere i messaggi di conferma e reminder dell'appuntamento)
Data di nascita (utile per poter inviare gli auguri di buon compleanno ed eventuali promo);
Sesso;
Peso e Altezza (informazioni utili nel caso in cui venissero utilizzati in salone dei macchinari per trattamenti specifici che necessitano di tali parametri).
Codice Fiscale;
Note (su questa casella si possono inserire dettagli utili e importanti sul cliente, come ad esempio allergie, richieste specifiche, appunti che possano aiutare a personalizzare ulteriormente il servizio.
Altre informazioni:
Gruppo clienti (per inserire il cliente in un gruppo specifico su cui sono attivi sconti/servizi o trattamenti particolari)
Titolo di studio;
Professione;
Come ci hai conosciuto (per comprendere come il cliente è venuto a conoscenza del salone, ad esempio con il passaparola, via social o navigando tra le vetrine del Marketplace di Treatwell);
PEC e Codice SDI (informazioni necessarie per l'emissione delle fatture).
NB: è possibile creare un nuovo contatto e inserire tutte le informazioni sul nuovo cliente anche dalla scheda appuntamento, cliccando sul simbolo "+" accanto al nome. I dati inseriti verranno salvati in Rubrica.
Storico Cliente
In questa sezione sono visibili tutti gli appuntamenti svolti in salone dal cliente. Tra le informazioni utili che è possibile raccogliere in quest'area, troviamo:
i membri del team che lo hanno servito;
le tempistiche;
i servizi richiesti;
appuntamenti persi o cancellati;
eventuali note importanti (ad esempio miscele di colore o tecniche utilizzate per poter ripetere lo stesso servizio o modificarlo in base alle richieste del cliente).
Lo Storico Cliente, quindi, è fondamentale per avere sempre a disposizione i dati tecnici dei servizi svolti e ottimizzare tutte le risorse del salone.
Statistiche
La scheda Statistiche analizza alcuni dati interessanti sul cliente, tra cui:
l'andamento degli appuntamenti;
servizi di cui ha usufruito in salone e le sue preferenze;
la spesa media;
la frequenza delle prenotazioni;
da quanto tempo è cliente del salone.
Promo
In questa sezione vengono segnalate le promozioni attualmente attive associate al cliente.
Gallery
Sulla scheda Gallery è possibile aggiungere delle foto di look da cui trarre ispirazione (spesso scelte dal cliente stesso) e gli scatti in cui viene mostrato il risultato ottenuto in salone dopo il servizio. Potrebbe essere uno strumento utile per avere un riferimento visivo nel caso in cui il cliente richiedesse un servizio effettuato in precedenza e che ha apprezzato particolarmente, in modo da ottenere lo stesso risultato.
Consensi & Privacy
Questo aspetto della scheda è particolarmente importante perché solo attraverso i consensi espressi dal cliente è possibile inviare delle comunicazioni al cliente, siano esse periodiche (conferma e reminder degli appuntamenti) che promozionali. Sulla gestione della privacy vi rimandiamo all'articolo dedicato.