Sabem com és de frustrant, per a un centre o un saló, que un client no es presenti a la seva cita. És per això que hem creat la «Protecció contra les cancel·lacions» — una funció de Treatwell Pro que permet que se li pugui cobrar als clients la cita a la qual no s'han presentat.
Per activar la «Protecció contra les cancel·lacions» t'has de posar en contacte amb el nostre equip d'atenció al client i s'aplicarà a les cites a les quals el client no es presenti. La resta de cancel·lacions relacionades amb el centre o el saló no estaran cobertes.
Les cites reservades en línia poden tenir dos mètodes de pagament:
Pagament per avançat: Amb aquestes cites, el client ja ha pagat el servei en línia. Si aquest no es presenta a la reserva, l'import del servei se't continuarà abonant a tu (juntament amb les comissions segons cada cas). Et recomanem contactar amb l'equip d'atenció al client si el client no es presenta en aquest tipus de cita.
Pagament al saló: Aquesta cita s'ha reservat en línia i el pagament es farà directament al saló. En aquest cas, la Protecció contra les cancel·lacions permet cobrar al client l'import de la reserva si no es presenta.
Nota: la Protecció contra les cancel·lacions només està disponible per a la reserva de serveis oferts per Treatwell i no de plataformes externes (com, per exemple, «Reserva amb Google»).
Si el client no es presenta i la reserva en línia és «pagament al saló»
En el moment de la reserva en línia que requereixi el pagament al saló (amb la Protecció contra les cancel·lacions activada en el teu pla mensual o anual), el client haurà de confirmar la cita afegint les dades d'una targeta bancària vàlida.
Tot i que no hagin pagat cap import, hauran donat la disponibilitat d'un mètode de pagament en el moment de la reserva.
Si el client no es presenta, simplement has d'anar a «l'Agenda», fer clic a la cita, seleccionar «Paperera» per eliminar la cita i escollir «El client no ha vingut» com a motiu.
En aquest punt, el sistema de gestió el preguntarà si vols procedir a carregar l'import de la reserva.
Si el client cancel·la la cita amb la protecció activada
La «Política contra les cancel·lacions» també funciona si el client ha reservat en línia amb el pagament al saló i decideix cancel·lar la cita fora de l'horari d'obertura del saló incloses en la política de cancel·lació (aquests paràmetres es poden personalitzar contactant amb atenció al client).
Tots els pagaments efectuats a través de la «Política contra les cancel·lacions» que hagin de ser abonats es gestionaran amb les comissions en funció del tipus de client i amb el 2% del cost de la transacció.