La política de cancel·lació és el període de temps en el qual el client pot fer qualsevol canvi a la seva reserva sense cap mena de penalització o costos addicionals. La franja de temps es pot personalitzar, és a dir, es pot configurar des de les 3 a les 48 hores segons les teves necessitats.
On poden veure els clients la meva política de cancel·lació?
Mostrarem la política de cancel·lació del centre durant el procés de reserva, així com al correu de confirmació i a la nostra aplicació per evitar qualsevol confusió.
Quines són les opcions de política de cancel·lació que tinc?
Per defecte, la franja temporal perquè modifiquin o cancel·lin una reserva serà de 3 hores. Això significa que, si un client que ha pagat per avançat, vol reprogramar la reserva 3 hores abans de la cita, no ho podrà fer. De la mateixa manera, si cancel·len la reserva, no tindran dret a un reemborsament.
Si el client vol reprogramar la reserva a més de 3 hores abans de l'hora de la cita, ho pot fer independentment des de l'aplicació. També podrà cancel·lar la reserva i, de forma automàtica, rebrà el reemborsament.
Quina hauria de ser la meva política de cancel·lació?
Com s'ha esmentat abans, tindràs control absolut sobre la teva política de cancel·lació, però recomanem triar una franja de temps flexible d'almenys 3 hores.
D'aquesta manera, serà una càrrega menys pels clients, i si reps una cancel·lació o un canvi d'últim minut, encara tindràs temps d'agafar una altra reserva (de Treatwell Pro o d'un client directe) per omplir el forat que ha quedat lliure a l'agenda.
Coses a tenir en compte
Tingues en compte que una política de cancel·lació estricta (ex. 24 hores o més):
reduiràs significativament el nombre de reserves que rebràs;
per a qualsevol canvi de la reserva, els clients hauran de contactar directament amb tu, la qual cosa pot ocupar molt de temps al teu saló;
els clients que cancel·lin la seva reserva i no tinguin dret a reemborsament contactaran amb tu per intentar conseguir-lo.
Les nostres dades mostren que només un percentatge menor de clients cancel·len o canvien les seves reserves dins d'aquesta franja de 3 hores, per tant, l'impacte d'una política de cancel·lació flexible serà mínima.
Com puc actualitzar la meva política de cancel·lació?
Per actualitzar la teva política de cancel·lació, has de contactar amb el nostre equip d'Atenció al client i comunicar-los els canvis que vols fer.