A política de cancelamento é o período durante o qual o cliente poderá fazer modificações à sua marcação, sem quaisquer penalidades ou custos adicionais. É um intervalo de tempo personalizável para o salão, que poderá ser entre 3 a 48 horas, segundo as tuas necessidades.

Disponibilizaremos a política de cancelamento do teu salão ao longo do processo de marcação, assim como também no email de confirmação e na app, de forma a evitar qualquer confusão.

Por defeito, a tua janela de reagendamento/cancelamento está definida para três horas. Isto significa que, se um cliente que pagou online quiser reagendar a sua marcação nas três horas anteriores à hora da reserva, não será possível. Da mesma forma, se cancelarem a sua reserva, não terão direito a reembolso.

Se o cliente quiser reagendar a marcação mais de três horas antes da hora da reserva, poderá fazê-lo diretamente desde a aplicação. Também poderão cancelar a reserva e ser reembolsados automaticamente.

Como indicado anteriormente, tens controlo total sobre a tua política de cancelamento, mas recomendamos que escolhas uma janela flexível de pelo menos três horas.

Assim, será mais cómodo para o cliente e, se receberes um cancelamento ou reagendamento de última-hora, ainda terás tempo para agendar outra marcação (da Treatwell Pro ou de algum cliente "de passagem") para preencher o espaço disponível na tua agenda.

Ao ter uma política de cancelamento estrita (ex. 24 horas ou mais):

Os nossos dados indicam que apenas uma pequena percentagem de clientes cancelam ou reagendam as suas reservas dentro das três horas, pelo que o impacto de uma política de cancelamento flexível seria mínima.

Para atualizar a tua política de cancelamento, deverás entrar em contacto com a nossa equipa de Apoio ao Cliente e indicar as alterações que desejas realizar.