Sabemos que por vezes as tuas marcações podem não correr como planeado, por isso em alguns casos pode ser necessário cancelá-las. Cancelar uma marcação no Uala Business é simples e dá a outro cliente a oportunidade de reservar contigo.
Como cancelar uma marcação
Marcações pré-pagas
Se um cliente já tiver pago a sua marcação, só podes remarcar a reserva para outra altura. Se o cliente quiser cancelar a sua marcação completamente, e estiver fora do seu período de cancelamento, cabe-lhe contactar a nossa equipa de serviço ao cliente para processar o cancelamento e reembolsar o montante pré-pago.
Marcações com pagamento no centro
No caso de marcações pagas no centro, pode cancelá-las desde 3 horas antes da marcação, seguindo estes passos simples:
Encontra a marcação que desejas cancelar no "Calendário".
Clica nela para abrir a secção das marcações.
Clica no botão "Cancelar" (é o ícone do caixote do lixo vermelho no canto inferior esquerdo).
Antes de apagares a marcação, o sistema perguntar-te-á: "Porque é que esta marcação deve ser cancelada?" Pode escolher entre as 3 opções seguintes:
"Erro do salão (reservado por engano)": escolher esta opção se houver um erro (nome do cliente, serviços, etc...) ou se se tratar de uma reserva teste.
"Cliente cancelado": escolha esta opção se o cliente o tiver contactado directamente para cancelar a marcação.
"O cliente não apareceu": escolhe esta resposta se o cliente não apareceu para a marcação, sem a cancelar previamente.
Nota: Responder correctamente às perguntas sobre marcações canceladas permite ao sistema gerar estatísticas actualizadas sobre reservas, fornecendo dados úteis como a perda de potenciais lucros, bem como a percentagem de cancelamentos e de marcações perdidas do teu negócio. Para verificar esta informação vai até "Manager", clica em "Relatório de Empresa" e na caixa "Análise das Marcações", clique em "Ver Análise".