We weten hoe frustrerend het kan zijn voor een winkel of salon als een klant niet komt opdagen voor een afspraak, daarom hebben we 'Annuleringsbescherming' geïntroduceerd - een Treatwell Pro functie die het mogelijk maakt om klanten te laten betalen voor de boeking waar ze niet op zijn komen dagen.
"Annuleringsbescherming" is een functie die kan worden geactiveerd door contact op te nemen met onze klantenservice en werkt voor annuleringen die gerelateerd zijn aan het niet komen opdagen van een klant. Alle andere oorzaken van annuleringen die verband houden met de winkel of salon worden niet gedekt.
Voor online geboekte afspraken kunnen twee betalingsmethoden worden gebruikt:
Prepaid: Bij deze afspraken is de service al online betaald door de klant. Als er geen afspraak plaatsvindt, wordt het bedrag van de dienst toch aan je gecrediteerd (met de provisies die per geval verschuldigd zijn). Het is raadzaam om contact op te nemen met de klantenservice als de klant niet komt opdagen voor dit soort afspraken;
Betaal ter plaatse: Deze afspraak is online geboekt en vereist directe betaling in de salon. In dit geval zorgt de annuleringsbescherming ervoor dat de klant het bedrag van de reservering in rekening wordt gebracht als hij niet komt opdagen.
NB: De annuleringsbescherming is alleen beschikbaar voor boekingsservices die worden aangeboden door Treatwell en niet voor externe platforms (zoals "Reserveren met Google").
Als de klant niet komt opdagen en de online afspraak een "betaling ter plaatse" is
Op het moment van de online reservering die betaling ter plaatse vereist (met de bescherming tegen annulering actief in uw plan), zal de klant zijn reservering beveiligd hebben door het invoeren van de gegevens van een geldige kaart.
Hoewel ze geen bedrag hebben betaald, hebben ze wel de beschikbaarheid van een betaalmethode opgegeven op het moment van boeken.
Als de klant niet komt opdagen, ga dan naar de "Agenda" en klik op het venster van de betreffende afspraak, selecteer "Bin" om de afspraak te verwijderen en selecteer "Client kwam niet opdagen" als reden.
Op dit punt vraagt het beheersysteem of je wilt doorgaan met het afschrijven van het boekingsbedrag.
Als de klant de afspraak met actieve bescherming annuleert
De "Annuleringsbescherming" werkt ook als de klant online heeft geboekt met betaling ter plaatse en probeert de afspraak te annuleren buiten de toegestane openingstijden van de winkel of salon met betrekking tot de annuleringsvoorwaarden (deze parameters kunnen worden aangepast door contact op te nemen met het helpcentrum).
Alle betalingen die zijn gedaan via de "Annuleringsbescherming" en die moeten worden gecrediteerd, worden beheerd met de commissies die betrekking hebben op het type van de klant en met 2% transactiekosten.