La politique d'annulation est la période pendant laquelle le client peut modifier son rendez-vous sans encourir de pénalités ou de frais supplémentaires. Il s'agit d'une période que vous pouvez personnaliser pour le salon, ce qui signifie que vous pouvez choisir entre 3 et 48 heures en fonction de vos besoins.

Nous afficherons les conditions d'annulation de votre salon tout au long du processus de réservation des clients, ainsi que dans l'email de confirmation et dans notre application, afin d'éviter toute confusion.

Par défaut, la période de reprogrammation/d'annulation est de trois heures. Cela signifie que si un client utilisant le prépaiement souhaite reporter son rendez-vous dans les trois heures suivant l'heure prévue, il n’aura plus la possibilité de le faire. De même, s'il annule son rendez-vous, il ne pourra plus obtenir un remboursement.

Si le client souhaite reporter le rendez-vous plus de trois heures avant l'heure prévue, il lui est possible de le faire de manière individuelle, directement depuis l'application. Ils pourront également annuler la réservation et seront automatiquement remboursés.

Comme mentionné précédemment, vous aurez un contrôle complet sur votre politique d'annulation, mais nous vous recommandons de choisir une période flexible d'au moins trois heures.

De cette façon, le poids sera moins lourd pour les clients, et si vous recevez une annulation ou un changement de date de dernière minute, vous aurez toujours le temps de prendre une autre réservation (de Treatwell Pro ou d'un « passant ») pour combler le vide qui s'est créé dans votre agenda.

Gardez à l'esprit qu'en adoptant une politique stricte (par exemple, 24 heures ou plus) :

Nos statistiques montrent que seul un faible pourcentage de clients annule ou reporte leur rendez-vous dans les trois heures, de sorte que l'impact d'une politique d'annulation flexible sera minime.

Pour mettre à jour votre politique d'annulation, vous devez contacter notre équipe Expérience Client et lui communiquer les modifications à effectuer.