Le "Rapport de rendez-vous" vous donne une ventilation détaillée des services et des rendez-vous qui ont lieu dans le salon. Vous pouvez trouver ce rapport dans la section "Statistiques" - il suffit d'aller dans "Statistiques de l'entreprise", puis de faire défiler la page jusqu'à "Rapport des rendez-vous" et enfin "Voir le rapport".

Le rapport est divisé en 4 domaines :

Le rapport "Rendez-vous" comprend également les filtres "Période" et "Secteur" pour personnaliser l'analyse des données en fonction de vos besoins.

Dès que vous ouvrez la page, vous voyez immédiatement un panneau avec les sections "Rendez-vous réservés" et "Rendez-vous sans réservation préalable".

Dans ces 2 sections, en utilisant les rubriques sous les graphiques, il est possible d'avoir une vue d'ensemble des informations.

Le nombre de clients qui, dans la plage de dates spécifiée, ont visité le salon pour la première fois.

Le coût moyen pour le client pour chaque rendez-vous. Il est calculé automatiquement en divisant les recettes par le nombre de reçus émis au cours de la période considérée.

Le nombre de visites au salon à partir de canaux en ligne dans la plage de dates spécifiée.

Le nombre de rendez-vous réservés pour lesquels les clients ne se sont pas présentés.

Le nombre de rendez-vous réservés qui ont été annulés avant que le client n'entre dans le salon. Cela inclut les rendez-vous annulés par le client et les rendez-vous qui ont été saisis puis supprimés en raison d'une erreur humaine.

Ici, vous pouvez voir une section détaillée sur les rendez-vous réservés. Dans cette section, un certain nombre d'indicateurs de performance clés sont mis en évidence, ventilés par jour de la semaine. Vous verrez que le rapport vous donne une vue d'ensemble de tous les rendez-vous, puis répartit les données entre ceux qui ont été réservés en ligne et ceux qui sont venus sans rendez-vous.

Le nombre de rendez-vous réservés le jour spécifique de la semaine dans la plage de dates.

Le pourcentage de rendez-vous réservés pour lesquels un employé spécifique a été demandé. La valeur est calculée automatiquement en divisant le nombre de rendez-vous réservés avec R et le nombre total de rendez-vous.

Il s'agit du pourcentage de rendez-vous réservés via le site web et les apps Treatwell dans le jour et la plage de dates considérés.

Il s'agit du pourcentage de rendez-vous réservés par le biais des widgets de Treatwell dans la journée et la période considérées. La valeur est calculée automatiquement en divisant le nombre de rendez-vous réservés par le widget et le nombre total de rendez-vous le jour de la semaine en question dans la plage de dates considérée.

Le coût moyen de chaque rendez-vous. Cette valeur est calculée automatiquement en divisant les recettes par le nombre de reçus émis au cours de la journée et de la période considérées.

Le pourcentage de clients qui, pendant la période considérée, ont pris un rendez-vous mais ne se sont pas présentés.

Le pourcentage de clients qui ont pris un rendez-vous mais l'ont annulé avant d'entrer dans le salon. Cela inclut les rendez-vous annulés par le client et les rendez-vous pris puis annulés en raison d'une erreur humaine.

Le pourcentage de clients qui ont visité le salon pour la première fois pendant le jour et la période en question.

Remarque : en cliquant sur le symbole de la flèche à côté de la date, vous pourrez voir plus d'informations concernant ce jour en particulier. Il est important de noter que la somme des pourcentages affichera presque toujours une valeur supérieure à 100% car le système calcule le nombre en divisant le nombre de fois où un traitement a été effectué par le nombre total de rendez-vous dans la période de temps.

Immédiatement en dessous se trouve la section sur les rendez-vous annulés. Dans cette section, certains indicateurs utiles sont mis en évidence pour identifier la raison de l'annulation et d'autres caractéristiques du rendez-vous particulier qui peuvent être utiles pour prédire les tendances futures.

Le nombre de rendez-vous annulés divisé selon la raison de l'annulation.

Le pourcentage de rendez-vous annulés par rapport au nombre total de rendez-vous réservés. La valeur est calculée automatiquement en divisant le nombre de rendez-vous annulés par le nombre total de rendez-vous dans la plage de dates spécifique.

Le pourcentage de rendez-vous annulés qui étaient avec un employé demandé. La valeur est calculée en divisant le nombre de rendez-vous qui avaient un employé demandé et le nombre total de rendez-vous annulés pour une raison spécifique dans la période considérée.

Le revenu potentiel total perdu à cause des annulations.

Le nombre de clients dont le rendez-vous a été annulé, affiché par motif d'annulation, au cours de la période considérée.

Le pourcentage de clients dont le premier rendez-vous a été annulé. La valeur est calculée automatiquement en divisant le nombre de nouveaux clients dont la réservation a été annulée par le nombre total de clients dont la réservation a été annulée au cours de la période définie.

A noter : en cliquant sur le symbole "+" à droite du titre "Rendez-vous annulés", la liste des clients dont le rendez-vous a été annulé s'affiche, avec le nom, le nombre de rendez-vous annulés et le chiffre d'affaires perdu. En cliquant sur le symbole de la flèche pointant vers le bas, vous pouvez voir encore plus d'informations.

La dernière section de la page présente une vue détaillée des rendez-vous auxquels les clients ne se sont pas présentés, ventilée par jour de la semaine.

Le nombre de rendez-vous auxquels les clients ne se sont pas présentés, ventilé par jour de la semaine.

Le pourcentage de rendez-vous auxquels les clients ne se sont pas présentés. La valeur est calculée en divisant le nombre de rendez-vous auxquels le client ne s'est pas présenté et le nombre total de rendez-vous dans le salon le jour et dans la plage de dates considérée.

Le pourcentage de rendez-vous auxquels les clients ne se sont pas présentés, ayant demandé à être suivis par un employé spécifique. La valeur est calculée en divisant le nombre de fois où le client ne s'est pas présenté à un rendez-vous avec "R" et le nombre total de rendez-vous "no-show" le jour et dans la plage de dates considérée.

Le revenu total perdu en raison du fait qu'un client ne s'est pas présenté.

Le pourcentage de clients qui ne se sont pas présentés à leur premier rendez-vous dans le salon. La valeur est calculée en divisant le nombre de nouveaux clients qui ne se sont pas présentés et le nombre total de rendez-vous auxquels les clients ne se sont pas présentés le jour et dans la plage de dates considérés.

Remarque : si vous cliquez sur le symbole "+" à droite du titre "Rendez-vous sans rendez-vous", la liste des clients qui ne se sont pas présentés aux rendez-vous s'affichera, avec le nom, le nombre de rendez-vous et le chiffre d'affaires perdu. Si vous cliquez ensuite sur le symbole de la flèche vers le bas, vous pourrez voir plus de détails sur les dates et le montant des rendez-vous manqués.