Nous savons que parfois vos rendez-vous ne peuvent pas toujours se dérouler comme prévu, c'est pourquoi dans certains cas il peut être nécessaire d'annuler. Annuler un rendez-vous sur Treatwell Pro est simple et donne l'opportunité à un autre client de réserver avec vous.
Comment annuler un rendez-vous
Rendez-vous prépayés
Si un client a déjà payé pour son rendez-vous, vous ne pouvez que reporter la réservation à un autre moment. Si le client souhaite annuler complètement son rendez-vous et que celui-ci se situe en dehors de votre période d'annulation, c'est à vous de contacter notre service clientèle afin de traiter l'annulation et de rembourser le montant prépayé.
Rendez-vous à payer sur place
Pour les rendez-vous à payer sur place, vous pouvez annuler après la période de reprogrammation/d'annulation, soit généralement à partir de 3 heures avant la réservation (Il est toujours possible de mettre à jour les politiques d'annulation et de programmation en contactant l'équipe d'Expérience Client) en suivant ces étapes simples :
Recherchez le rendez-vous que vous souhaitez annuler dans le "Calendrier"
Cliquez dessus pour ouvrir la fiche du rendez-vous
Cliquez sur le bouton "Annuler" (c'est l'icône de la poubelle rouge dans le coin inférieur gauche).
Avant de supprimer le rendez-vous, le système vous demandera : " Quelle est la raison de l’annulation du rendez-vous ? ". Vous avez le choix entre les 3 options suivantes :
Je me suis trompé(e) dans la saisie : choisissez cette option s'il y a une erreur (nom du client, services, etc...) ou s'il s'agit d'une réservation test.
Le client a annulé : choisissez cette option si le client vous a contacté directement pour annuler le rendez-vous.
Le client ne s'est pas présenté : choisissez cette réponse si le client ne s'est pas présenté au rendez-vous, sans l'avoir annulé au préalable.
Remarque : en répondant correctement aux questions sur les rendez-vous annulés, le système peut générer des statistiques actualisées sur les réservations, fournissant des données utiles telles que la perte de revenus potentiels, ainsi que le pourcentage d'annulations et de rendez-vous manqués pour votre entreprise. Pour vérifier ces informations, allez dans "Manager", cliquez sur "Rapport de l'entreprise" et dans la case "Répartition des rendez-vous", cliquez sur "Voir le rapport".