La section “Rapport d’équipe” du menu “Statistiques” du logiciel Treatwell Pro fournit de précieuses informations sur la performance des employés du salon et sur les promotions proposées. La page se compose en 4 parties :
Un tableau de bord avec les données les plus importantes sur la performance des employés, affichées en haut de la page;
Avis et fidélisation, qui analyse les avis des clients sur les employés;
La rentabilité, en mettant l’accent sur le chiffre d’affaires et les visites quotidiennes par employé;
Promotions, où sont affichées les données de vente des promotions.
Comme pour les autres sections de la rubrique “Statistiques” du logiciel Treatwell Pro, vous pouvez analyser et comparer les données de différentes périodes ou catégories en sélectionnant les filtres en question.
Par défaut, l'option "Période" est définie pour l'analyse du mois précédent, tandis que pour "Catégorie", le paramètre par défaut est "Toutes".
Rapport d’équipe : tableau de bord initial
En haut de la page, le tableau de bord présente 4 encadrés avec quelques données clés mises en avant :
Ticket moyen par employé : la dépense moyenne du client avec chaque employé;
Prestations moyennes par ticket : le nombre moyen de prestations achetées par client;
Avis : la moyenne des avis laissés par les clients pour les employés du salon (avec une notation de 1 à 5);
Fidélisation : le pourcentage des nouveaux clients et clients existants s’étant rendus au salon pendant la période sélectionnée.
Avis et fidélisation :
Dans la case “Avis et fidélisation”, il y a des notations pour chaque employé, comme : le total d’avis obtenus, le nombre de demandes par rapport aux prestations, le degré de fidélisation et les recettes engendrées.
En cliquant sur le lien “Voir analyse”, vous obtiendrez un aperçu plus détaillé des données : le nombre et le pourcentage des avis reçus sont affichés en haut de l’écran, ainsi que la note moyenne divisée par les nouveaux clients ou les clients existants.
Sur "Répartition des notes" et "Note moyenne par prestation", nous analysons les pourcentages obtenus par note et la note moyenne obtenue par les principales prestations demandées.
Rentabilité :
Le graphique circulaire montre “l’impact" de chaque prestation sur les recettes du salon, tandis que le diagramme situé à sa droite fait référence au rapport entre le nombre de clients et les prestations effectuées au salon sur la période analysée. Les pourcentages des demandes spécifiques des clients pour effectuer la prestation avec un employé précis, des nouveaux clients, du chiffre d’affaires de chaque prestation effectuée par chaque employé, du chiffre d’affaires généré par la vente de produits par chaque employé ou les visites quotidiennes par employé apparaissent juste en dessous.
En cliquant sur le lien “Voir analyse” il est possible d'approfondir les données relatives au chiffre d’affaires : au premier plan, en effet, figurent chaque étape par employé et les revenus obtenus, ainsi que le ticket moyen.
L’encadré "Répartition par sexe" est aussi très utile. En effet, vous pouvez connaître la différence de chiffre d’affaires engendré en fonction du genre, la fréquence moyenne des rendez-vous, le nombre et le pourcentage de nouveaux clients par genre.
Dans "Impact du rôle sur le CA", au contraire, sont affichés les résultats de la performance de chaque employé (y compris le ticket moyen, le pourcentage de demande spécifique pour un employé précis, les recettes totales, le pourcentage d’heures travaillées). Ces données peuvent être filtrées par “rôles” (ex: réceptionniste) et être téléchargées ou exportées au format csv.
Enfin, vous trouverez l’encadré “Répartition du temps” avec des informations sur les heures travaillées de chaque employé pour chaque jour de la semaine.
Promotions :
La catégorie “Promotions” de la section “Rentabilité” présente un graphique circulaire avec l’impact de chaque employé sur la vente de promotions. Sur la droite, les données sont détaillées, vous y trouverez : les revenus engendrés par les promotions, les promotions vendues par employé, le meilleur jour pour proposer et créer des promotions, le ticket moyen par employé et par promotion.
En cliquant sur “Voir analyse”, le total des promotions vendues et la dépense moyenne des promotions vendues sont affichées. Dans l’encadré “Promotions vendues par semaine”, vous pouvez voir quels jours de la semaine ont généré le plus de chiffre d’affaires sur la vente de promotions, le plus de promotions, le montant total des promotions utilisées et le nombre de promotions utilisées.
L'encadré "Impact du rôle sur les promotions vendues", se concentre sur les membres du personnel et sur le bénéfice que chacun d'entre eux a réalisé en vendant des promotions.
Les données peuvent également être filtrées par “rôle”, grâce au menu déroulant dédié.
