Als u de gegevens van uw klant verzamelt om een boeking te verwerken en uw dienst te verlenen, hebt u een duidelijke contractuele noodzaak om dat te doen en zullen uw klanten zich daarvan bewust zijn wanneer zij beslissen om te boeken. Transactie-e-mails en sms-berichten zoals boekingsbevestigingen en afspraakherinneringen vallen in deze categorie en zijn toegestaan.
Voor het verzenden van marketingcommunicatie moet u echter afzonderlijke GDPR-conforme toestemming verkrijgen.
Wij zullen zorg dragen voor toestemmingen die zijn verkregen via de Treatwell marktplaats en boekingswidget en zullen ervoor zorgen dat de voorkeuren van elke klant worden weergegeven in Treatwell Pro. Het is echter uw verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat de toestemmingen die u van directe klanten verkrijgt te allen tijde GDPR-conform zijn en correct worden weergegeven in Treatwell Pro.
Om ervoor te zorgen dat de toestemming GDPR-conform is en dat u in Treatwell Pro kunt bevestigen dat u de benodigde toestemming van uw klant hebt, moet deze:
Vrijelijk gegeven: bijv. geen voorwaarde om een behandeling bij u te boeken
Specifiek: voor een bepaald type van marketing (bv. het moet zeggen of het voor e-mail of SMS of beide is)
Geïnformeerd: gegeven nadat de klant alle details heeft gekregen over hoe zijn gegevens zullen worden gebruikt en welke marketing zal worden verzonden
Ondubbelzinnig: zeer duidelijk waarmee zij instemmen
Gegeven met een duidelijke bevestigende actie: vooraf aangevinkte vakjes zijn verboden!
U moet ook bijhouden wanneer die toestemming werd gegeven (tijd en datum) en hoe en welke boodschap toen aan de klant werd meegedeeld. Dit is nuttig om op terug te vallen als een klant later vergeet dat hij zich heeft aangemeld en klaagt over het ontvangen van marketing.