Η Αναφορά Πελατών στο μενού Στατιστικά του λογισμικού διαχείρισης είναι μια λεπτομερής και πλήρης ανάλυση των πελατών του κομμωτηρίου. Αυτή η ενότητα, στην πραγματικότητα, παρέχει χρήσιμα δεδομένα για την ανάλυση της συμπεριφοράς και της συχνότητας των πελατών, μέσω δεδομένων και γραφημάτων που δημιουργούνται αυτόματα από την UALA Business βάσει των ραντεβού και των πωλήσεων που καταγράφονται από συνεργάτες και ιδιοκτήτες στο λογισμικό.
Όπως και στους άλλους τομείς των Στατιστικών, η Αναφορά Πελατών χωρίζεται σε διάφορα μέρη:
ένα ταμπλό με τα κύρια δεδομένα της αναφοράς, που εμφανίζεται στο πάνω μέρος της σελίδας σε 4 πλαίσια.
το πεδίο Τυπολόγιο πελατών, μια ανάλυση σχετικά με τον τύπο πελατείας, το φύλο και τις μέσες δαπάνες.
το πεδίο Συχνότητα πελατών, η οποία αναλύει λεπτομερώς τη συχνότητα των ραντεβού.
το πεδίο Οφειλές, το οποίο εμφανίζει δεδομένα για πελάτες που δεν έχουν ακόμη πληρώσει.
Πίνακας Αναφοράς πελατών
Με το άνοιγμα της σελίδας, μπορείς να δεις αμέσως τον πίνακα ελέγχου που περιέχει 4 βασικά δεδομένα:
τον αριθμό των νέων πελατών που φτάνουν στο κατάστημα ·
τον αριθμό των χαμένων πελατών ·
τον βαθμό αφοσίωσης νέων και υπαρχόντων πελατών (ως ποσοστό) ·
το μέσο ποσοστό επιστροφής των πελατών.
Επίσης στην Αναφορά Πελατών υπάρχουν τα φίλτρα "Περίοδος" και "Τύπος", για να προσαρμόσεις και να κάνεις την ανάλυση δεδομένων ακόμη πιο στοχευμένη, επιλέγοντας διαφορετικό χρονικό πλαίσιο ή συγκεκριμένο τομέα μεταξύ των δραστηριοτήτων που προτείνονται στο κατάστημα.
Η επιλογή "Προσθήκη φίλτρου" είναι επίσης πολύ χρήσιμη, η οποία επιτρέπει να περιορίσεις την ανάλυση βάσει συγκεκριμένων χαρακτηριστικών πελατών, όπως η ηλικία, το φύλο και / ή την ελάχιστη δαπάνη των προς ανάλυση πελατών. Υπάρχουν 20 διαθέσιμα φίλτρα.
Τυπολόγιο πελατών
Το πλαίσιο Τυπολόγιο πελατών δείχνει τόσο με γραφήματα, όσο και με δεδομένα τον αριθμό των νέων και επαναλαμβανόμενων πελατών, καθώς και των χαμένων και ανακτημένων πελατών. Για κάθε δεδομένο, παρέχεται το μέσο κόστος των πελατών (μέση απόδειξη), ο μέσος αριθμός των ζητούμενων υπηρεσιών (υπηρεσίες ανά απόδειξη) και το ποσοστό των πελατών ανά φύλο.
Κάνοντας κλικ στον σύνδεσμο με μπλε χρώμα "Δες αναφορά", μπορείς να εμβαθύνεις περαιτέρω στα δεδομένα: εκτός από τον συνολικό αριθμό των πελατών και τη μέση απόδειξη στο προσκήνιο, εμφανίζεται μια λεπτομερής ενότητα "Διαχωρισμός φύλων", με τους αριθμούς νέων, χαμένων και ανακτημένων πελατών διαιρεμένων μεταξύ γυναικών και ανδρών.
Η Ανάλυση Νέων Πελατών, από την άλλη, εστιάζει ουσιαστικά στο πώς έφτασαν οι πελάτες στο κατάστημα (από στόμα σε στόμα, μέσω της UALA ή μέσω της ιστοσελίδας του καταστήματος)
Η Ανάλυση πελατών που επέστρεψαν επικεντρώνεται σε πελάτες που επιστρέφουν στο κατάστημα, ιδίως στον τύπο των δαπανών που πραγματοποιήθηκαν (χαμηλές, μεσαίες, υψηλές), στον αριθμό των επισκέψεων και των προϊόντων / υπηρεσιών που αγοράστηκαν κατά τη διάρκεια των ραντεβού.
Η Ανάλυση πελατών που δεν επέστρεψαν αναλύει τα χαρακτηριστικά των περιστασιακών πελατών ή εκείνων που δεν ήρθαν στο κατάστημα για μεγάλο χρονικό διάστημα.
Σημείωση: σε κάθε πλαίσιο, δίπλα στον τίτλο, υπάρχει ένα κουμπί "+" που επιτρέπει να προβάλεις τα ονόματα των πελατών που ανήκουν σε αυτήν τη συγκεκριμένη ενότητα και άλλα ιδιαίτερα χρήσιμα δεδομένα, όπως email, τηλέφωνο, συνολική δαπάνη τους τελευταίους μήνες και ημερομηνία του τελευταίου ραντεβού.
Επιστροφή πελατών
Σε αυτήν την ενότητα είναι δυνατόν να έχουμε μια σαφέστερη εικόνα της συχνότητας των πελατών που έρχονται στο κατάστημα σε διαφορετικά χρονικά διαστήματα (εβδομαδιαία, ανά δύο εβδομάδες, μηνιαία, διμηνιαία και περιστασιακά). Για κάθε εξεταζόμενη περίοδο υπάρχει το ποσοστό των ραντεβού στις επισκέψεις και ο μέσος όρος των εσόδων.
Κάνοντας κλικ στο σύνδεσμο "Δες αναφορά", εμφανίζονται στο προσκήνιο λεπτομέρειες σχετικά με τον συνολικό αριθμό επισκέψεων και τη μέση δαπάνη των πελατών. Ακριβώς παρακάτω, στο πλαίσιο "Ανάλυση μηναίων πελατών", αναφέρονται τα χαρακτηριστικά των επαναλαμβανόμενων πελατών, όπως φύλο, αριθμός επισκέψεων, αριθμός υπηρεσιών και προϊόντων που αγοράστηκαν, έσοδα κλπ.
Το ίδιο ισχύει και για τους διμηνιαίους και περιστασιακούς πελάτες.
Οφειλές
Το τελευταίο πλαίσιο της Αναφοράς πελατών είναι αφιερωμένο σε πελάτες με λογαριασμούς σε εκκρεμότητα. Στο προσκήνιο εμφανίζεται:
το συνολικό οφειλόμενο ποσό
το ποσοστό βάρους των οφειλών στα έσοδα
τον αριθμό των πελατών με οφειλές
τη μέση διάρκεια της οφειλής
τη μέση απόδειξη για τα άτομα που έχουν οφειλές
το ποσοστό των οφειλών που συλλέχθηκαν κατά την υπό εξέταση περίοδο.
Κάνοντας κλικ στο σύνδεσμο "Δες αναφορά", εμφανίζονται στο προσκήνιο λεπτομέρειες για το σύνολο και τους πελάτες που έχουν οφειλές. Παρακάτω, το πλαίσιο "Οφειλούμενες πιστώσεις" προσφέρει μια πιο ολοκληρωμένη εικόνα των οφειλετών σε σχέση με τα έσοδα.
Σημείωση: Κάνοντας κλικ στο κουμπί "+" δίπλα στο "Οφειλούμενες πιστώσεις", εμφανίζεται η λίστα των πελατών με οφειλές, μαζί με το όνομα, το σύνολο των δαπανών, πόσες ημέρες υπάρχει η οφειλή και μια πιθανή ημερομηνία του επόμενου ραντεβού.
Το πλαίσιο "Οφειλές από συνεργάτη" εμφανίζει τις οφειλές σε σχέση με κάθε μέλος του προσωπικού (το μέσο ποσό, τον αριθμό των υπηρεσιών και το ποσοστό βάρους των οφειλών στα έσοδα του μεμονωμένου συνεργάτη).
Το πλαίσιο "Οφειλές για υπηρεσίες και προϊόντα", αντίστοιχα, αναλύει λεπτομερώς τα προϊόντα και τις υπηρεσίες που δεν έχουν ακόμη πληρωθεί, τόσο αριθμητικά όσο και οικονομικά.
