Η "Αναφορά ραντεβού" σας παρέχει μια λεπτομερή ανάλυση των υπηρεσιών και των ραντεβού που πραγματοποιούνται στο κομμωτήριο. Μπορείτε να βρείτε την αναφορά από την ενότητα "Διαχειριστής" - απλώς μεταβείτε στην ενότητα "Αναφορά εταιρείας", στη συνέχεια μετακινηθείτε προς τα κάτω στην ενότητα "Αναφορά ραντεβού" και στη συνέχεια στην ενότητα "Δείτε την αναφορά".
Η έκθεση χωρίζεται σε 4 τομείς:
το αρχικό ταμπλό
μια ανάλυση των ραντεβού (χωρισμένα σε αυτά που έχουν κλείσει online και σε αυτά που έχουν έρθει με τα πόδια)
ανάλυση των ακυρωμένων ραντεβού
ανάλυση των ραντεβού που δεν εμφανίστηκαν
Η "Έκθεση ραντεβού" περιλαμβάνει επίσης τα φίλτρα "Περίοδος" και "Τομέας" για την εξατομίκευση της ανάλυσης δεδομένων σύμφωνα με τις ανάγκες σας.
Αρχικός πίνακας οργάνων
Μόλις ανοίξετε τη σελίδα, θα δείτε αμέσως έναν πίνακα με τις ενότητες "Ραντεβού με κράτηση" και "Ραντεβού χωρίς προηγούμενη κράτηση".
Τα "Ραντεβού με κράτηση" περιλαμβάνουν πληροφορίες σχετικά με όλα τα ραντεβού που κλείστηκαν (ηλεκτρονικά, μέσω ημερολογίου ή οποιουδήποτε άλλου καναλιού) σε ημερομηνία πριν από την ημερομηνία θεραπείας του πελάτη στο κομμωτήριο.
Τα "Ραντεβού χωρίς προηγούμενη κράτηση" περιλαμβάνουν πληροφορίες σχετικά με τις ταμειακές ροές που δεν συνδέονται με κράτηση και τα ραντεβού που πραγματοποιήθηκαν την ίδια ημέρα με τη θεραπεία του πελάτη στο κομμωτήριο (walk-ins).
Σε αυτές τις 2 ενότητες, χρησιμοποιώντας τις επικεφαλίδες κάτω από τα γραφήματα, είναι δυνατή η επισκόπηση των πληροφοριών.
Νέα
Ο αριθμός των πελατών που, στο συγκεκριμένο εύρος ημερομηνιών, επισκέφθηκαν το κομμωτήριο για πρώτη φορά.
Μέσο κόστος
Το μέσο κόστος του πελάτη για κάθε ραντεβού. Αυτό υπολογίζεται αυτόματα διαιρώντας τα έσοδα με τον αριθμό των αποδείξεων που εκδόθηκαν κατά την εξεταζόμενη περίοδο.
Διαδικτυακό
Ο αριθμός των επισκέψεων στο κομμωτήριο από διαδικτυακά κανάλια στο συγκεκριμένο εύρος ημερομηνιών.
Ραντεβού "μη εμφάνισης"
Ο αριθμός των κλεισμένων ραντεβού για τα οποία οι πελάτες δεν εμφανίστηκαν.
Ακυρώσεις
Ο αριθμός των κλεισμένων ραντεβού που ακυρώθηκαν πριν από την είσοδο του πελάτη στο κομμωτήριο. Περιλαμβάνει τόσο τα ραντεβού που ακυρώθηκαν από τον πελάτη όσο και τα ραντεβού που καταχωρήθηκαν και στη συνέχεια διαγράφηκαν λόγω ανθρώπινου λάθους.
Ανάλυση των ραντεβού
Εδώ μπορείτε να δείτε μια λεπτομερή ενότητα σχετικά με τα κλεισμένα ραντεβού. Σε αυτή την ενότητα, επισημαίνονται ορισμένοι βασικοί δείκτες απόδοσης, κατανεμημένοι ανά ημέρα της εβδομάδας. Θα δείτε ότι η έκθεση σας δίνει μια επισκόπηση όλων των ραντεβού, και στη συνέχεια αναλύει τα δεδομένα σε αυτά που κλείστηκαν online και σε αυτά που έγιναν με τα πόδια.
Αριθμός
Ο αριθμός των ραντεβού που κλείστηκαν τη συγκεκριμένη ημέρα της εβδομάδας εντός του εύρους ημερομηνιών.
% Εφαρμογή με τα αιτούμενα μέλη της ομάδας
Το ποσοστό των κλεισμένων ραντεβού για τα οποία ζητήθηκε ένας συγκεκριμένος υπάλληλος. Η τιμή υπολογίζεται αυτόματα διαιρώντας τον αριθμό των ραντεβού που κλείστηκαν με το R με τον συνολικό αριθμό των ραντεβού.
% Κράτηση στην αγορά
Πρόκειται για το ποσοστό των ραντεβού που κλείστηκαν μέσω του δικτυακού τόπου και των εφαρμογών της Treatwell εντός του εξεταζόμενου εύρους ημερών και ημερομηνιών.
% Κρατήσεις στο Widget
Το ποσοστό των ραντεβού που κλείστηκαν μέσω των widgets της Treatwell εντός του εξεταζόμενου εύρους ημερών και ημερομηνιών. Η τιμή υπολογίζεται αυτόματα διαιρώντας τον αριθμό των ραντεβού που κλείστηκαν μέσω του widget με τον συνολικό αριθμό των ραντεβού τη συγκεκριμένη ημέρα της εβδομάδας εντός του εύρους ημερομηνιών.
Μέσο κόστος
Το μέσο κόστος κάθε ραντεβού. Υπολογίζεται αυτόματα διαιρώντας τις εισπράξεις με τον αριθμό των αποδείξεων που εκδόθηκαν εντός της ημέρας και του εξεταζόμενου εύρους ημερομηνιών.
% No Shows
Το ποσοστό των πελατών που, κατά τη διάρκεια του εύρους ημερομηνιών, έκλεισαν ραντεβού αλλά δεν εμφανίστηκαν.
% Ακυρώσεις πελατών
Το ποσοστό των πελατών που έκλεισαν ραντεβού αλλά το ακύρωσαν πριν εισέλθουν στο κομμωτήριο. Αυτό περιλαμβάνει τόσο τα ραντεβού που ακυρώθηκαν από τον πελάτη όσο και τα ραντεβού που κλείστηκαν και στη συνέχεια ακυρώθηκαν λόγω ανθρώπινου λάθους.
% Νέοι πελάτες
Το ποσοστό των πελατών που επισκέφθηκαν το κομμωτήριο για πρώτη φορά κατά τη διάρκεια της συγκεκριμένης ημέρας και του συγκεκριμένου χρονικού διαστήματος.
Σημείωση: κάνοντας κλικ στο σύμβολο με το βέλος δίπλα στην ημερομηνία, θα μπορείτε να δείτε περισσότερες πληροφορίες που αφορούν ειδικά τη συγκεκριμένη ημέρα. Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι το άθροισμα των ποσοστών θα εμφανίζει σχεδόν πάντα μια τιμή μεγαλύτερη από το 100%, επειδή το σύστημα υπολογίζει τον αριθμό διαιρώντας τον αριθμό των φορών που πραγματοποιήθηκε μια θεραπεία με τον συνολικό αριθμό των ραντεβού κατά τη συγκεκριμένη χρονική περίοδο.
Ανάλυση των ακυρώσεων
Αμέσως παρακάτω βρίσκεται η ενότητα σχετικά με τα ακυρωμένα ραντεβού. Στην ενότητα αυτή επισημαίνονται ορισμένοι χρήσιμοι δείκτες για τον προσδιορισμό του λόγου ακύρωσης και άλλων χαρακτηριστικών του συγκεκριμένου ραντεβού που μπορεί να είναι χρήσιμοι για την πρόβλεψη μελλοντικών τάσεων.
N°
Ο αριθμός των ακυρωθέντων ραντεβού χωρισμένος ανάλογα με τον λόγο ακύρωσης.
% του συνόλου των ραντεβού
Το ποσοστό των ακυρωμένων ραντεβού επί του συνολικού αριθμού των ραντεβού που έχουν κλειστεί. Η τιμή υπολογίζεται αυτόματα διαιρώντας τον αριθμό των ακυρωμένων ραντεβού με τον συνολικό αριθμό των ραντεβού στο συγκεκριμένο εύρος ημερομηνιών.
% Ραντεβού με R
Το ποσοστό των ακυρωμένων ραντεβού τα οποία ήταν με υπάλληλο που ζητήθηκε. Η τιμή υπολογίζεται διαιρώντας τον αριθμό των ραντεβού που είχαν ζητούμενο υπάλληλο με τον συνολικό αριθμό των ραντεβού που ακυρώθηκαν για συγκεκριμένο λόγο κατά την εξεταζόμενη περίοδο.
Χαμένα έσοδα
Τα συνολικά δυνητικά έσοδα που χάνονται λόγω των ακυρώσεων.
Αριθμός πελατών
Ο αριθμός των πελατών των οποίων τα ραντεβού ακυρώθηκαν, εμφανιζόμενος ανά λόγο ακύρωσης, κατά τη συγκεκριμένη περίοδο.
% Νέοι πελάτες
Το ποσοστό των πελατών των οποίων το πρώτο ραντεβού ακυρώθηκε. Η τιμή υπολογίζεται αυτόματα διαιρώντας τον αριθμό των νέων πελατών των οποίων η κράτηση ακυρώθηκε με τον συνολικό αριθμό των πελατών των οποίων η κράτηση ακυρώθηκε κατά τη συγκεκριμένη περίοδο.
Σημείωση: κάνοντας κλικ στο σύμβολο "+" στα δεξιά του τίτλου "Ακυρωμένα ραντεβού" εμφανίζεται ο κατάλογος των πελατών των οποίων τα ραντεβού ακυρώθηκαν, με το όνομα, τον αριθμό των ακυρωμένων ραντεβού και τον τζίρο που χάθηκε. Κάνοντας κλικ στο σύμβολο με το βέλος που δείχνει προς τα κάτω, μπορείτε να δείτε ακόμη περισσότερες πληροφορίες.
"Ραντεβού που δεν εμφανίζονται
Στο τελευταίο τμήμα της σελίδας εμφανίζεται μια λεπτομερής προβολή των ραντεβού στα οποία οι πελάτες δεν εμφανίστηκαν, κατανεμημένα ανά ημέρα της εβδομάδας.
Αριθμός
Ο αριθμός των ραντεβού στα οποία οι πελάτες δεν εμφανίστηκαν, κατανεμημένος ανά ημέρα της εβδομάδας.
% των συνολικών ραντεβού
Το ποσοστό των ραντεβού στα οποία οι πελάτες δεν εμφανίστηκαν. Η τιμή υπολογίζεται διαιρώντας τον αριθμό των ραντεβού στα οποία δεν εμφανίστηκε ο πελάτης με τον συνολικό αριθμό των ραντεβού στο κομμωτήριο την ημέρα και στο εξεταζόμενο εύρος ημερομηνιών.
% Ραντεβού με R
Το ποσοστό των ραντεβού στα οποία οι πελάτες δεν εμφανίστηκαν, αφού ζήτησαν να τους παρακολουθήσει ένας συγκεκριμένος υπάλληλος. Η τιμή υπολογίζεται διαιρώντας τον αριθμό των ραντεβού με "R" που δεν εμφανίστηκε ο πελάτης και τον συνολικό αριθμό των ραντεβού "μη εμφάνισης" την ημέρα και στο εξεταζόμενο εύρος ημερομηνιών.
Χαμένα έσοδα
Τα συνολικά έσοδα που χάνονται ως αποτέλεσμα της μη εμφάνισης ενός πελάτη.
% Νέοι πελάτες
Το ποσοστό των πελατών που δεν εμφανίστηκαν για το πρώτο τους ραντεβού στο κομμωτήριο. Η τιμή υπολογίζεται διαιρώντας τον αριθμό των νέων πελατών που δεν εμφανίστηκαν και τον συνολικό αριθμό των ραντεβού για τα οποία οι πελάτες δεν εμφανίστηκαν την ημέρα και στο εύρος ημερομηνιών.
Σημείωση: κάνοντας κλικ στο σύμβολο "+" στα δεξιά του τίτλου "Ραντεβού χωρίς εμφάνιση" θα εμφανιστεί ο κατάλογος των πελατών που δεν εμφανίστηκαν για ραντεβού, με το όνομα, τον αριθμό των ραντεβού και τον χαμένο τζίρο. Εάν στη συνέχεια κάνετε κλικ στο σύμβολο με το βέλος προς τα κάτω, μπορείτε να δείτε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με τις ημερομηνίες και το ποσό των χαμένων ραντεβού.