Ohranjanje kartic strank organiziranih in popolnih omogoča Treatwell Pro, da zagotovi najboljšo zmogljivost. Dejansko so te informacije bistvene ne le za pošiljanje potrditev in opomnikov za sestanke, temveč tudi za promocijska sporočila in pozdrave za posebne dogodke.
Poleg tega lahko stranke z dodajanjem e-poštnega sporočila stranke na svojo osebno kartico na seznamu strank zapustijo ocene o salonu in opravljenih storitvah. Mnenje, ki ga izrazijo stranke, je verjetno najboljši oglas: zato je bistveno, da so informacije, zabeležene na karticah, pravilne in čim popolnejše.
Poleg tega nam bo zbiranje dobre količine informacij omogočilo, da bomo zagotavljali vse bolj personalizirane storitve, povečali zvestobo strank in okrepili odnos zaupanja s strankami.
Kako spremeniti kartico stranke
V razdelku »Seznam odjemalcev« programa Treatwell Pro je poleg dodajanja novega odjemalca mogoče spremeniti obstoječe stike. Samo kliknite na ime osebe na seznamu, da prikličete stran z vsemi podatki o stranki.
Na vrhu kartice so povzete nekatere najpomembnejše informacije stranke, kot so ime, priimek in vsaka slika, skupaj z navadami pri rezervaciji (prihodnje rezervacije, povprečna poraba in zadnji sestanek).
Na desni strani so trije gumbi:
Gumb "Izbriši" za izbris kartice odjemalca;
gumb "Črni seznam": z aktiviranjem stranka ne bo več mogla rezervirati sestankov v salonu (možno ga je deaktivirati s ponovnim klikom na gumb);
gumb »Unovči promocijo s kodo«, ki vam omogoča, da hitro vnesete kodo promocije, ki jo želite povezati s stranko.
Stran je razdeljena na več delov:
Osebni podatki
V tem razdelku je mogoče vnesti osebne in kontaktne podatke stranke ter nekaj koristnih informacij za upravljanje profila s funkcionalnostmi Treatwell Pro. Seznam strank se lahko uporablja za zasebne in poslovne profile.
Med glavnimi podatki, ki jih je treba vnesti, so:
Ime;
Priimek;
Naslov;
Poštna številka;
Mesto (da bi razumeli, na katerem območju se nahaja baza strank);
E-pošta (ključnega pomena, da lahko stranke zapustijo preglede sestankov).
Telefon (bistven za prejemanje potrditvenih in opomniških sporočil za sestanke)
Datum rojstva (uporabno za pošiljanje rojstnodnevnih želja in morebitnih promocij);
Spol;
Teža in višina (koristne informacije v primeru, da se oprema salona uporablja za posebne obdelave, ki zahtevajo takšne parametre).
Davčna številka;
Opombe (to polje lahko uporabite za vstavljanje koristnih in pomembnih podrobnosti o stranki, kot so alergije, posebne zahteve, opombe, ki lahko pomagajo pri nadaljnji prilagoditvi storitve).
Druge informacije:
Skupina strank (za uvrstitev stranke v določeno skupino, v kateri so aktivni popusti/storitve ali posebna zdravljenja)
Izobraževanje;
Poklic;
Kako ste izvedeli za nas (da bi razumeli, kako je stranka izvedela za salon, na primer z ustno besedo, socialnimi mediji ali brskanjem po trgovinah Treatwell Marketplace);
Koda pec in SDI (informacije, potrebne za izdajo računov).
Zgodovina strank
V tem razdelku so vidni vsi sestanki, ki jih je stranka opravila v salonu. Med koristnimi informacijami, ki jih je mogoče zbrati na tem področju, najdemo:
člani skupine, ki so jim služili;
časovni razpored;
zahtevane storitve;
zamujene ali odpovedane termine;
vse pomembne opombe (kot so barvne mešanice ali tehnike, ki se uporabljajo za ponovitev iste storitve ali njeno spreminjanje na podlagi zahtev strank).
Zgodovina strank je zato bistvenega pomena, da so vedno tehnični podatki o opravljenih storitvah in optimizacija vseh virov salona.
Statistika
Kartica Statistika analizira nekaj zanimivih podatkov o stranki, vključno z:
trend imenovanj;
storitve, ki se uporabljajo v salonu, in njihove preference;
povprečna poraba;
pogostost rezervacij;
kako dolgo ste že gost salona?
Promocija
V tem razdelku so navedene promocije, ki so trenutno aktivne za stranko.
Galerija
Na zavihku Galerija lahko dodate fotografije za navdih (ki jih pogosto izbere stranka sama) in posnetke, ki prikazujejo rezultat, dosežen v salonu po storitvi. Lahko bi bilo koristno orodje za vizualno referenco v primeru, da stranka zahteva predhodno storitev, da bi dosegla enak rezultat.
Soglasje za obdelavo podatkov
Ta vidik obrazca je še posebej pomemben, ker je le z izrecnim soglasjem stranke mogoče pošiljati sporočila stranki, ne glede na to, ali so periodična (potrditev sestanka in opomniki) ali promocijska. Za upravljanje zasebnosti vas napotimo na namenski članek.