Door de klantenkaarten georganiseerd en volledig te houden kan Treatwell Pro de beste prestaties leveren. In feite is deze informatie niet alleen essentieel voor het versturen van afspraakbevestigingen en herinneringen, maar ook voor promotionele communicatie en groeten voor speciale evenementen.
Door het e-mailadres van een klant toe te voegen aan zijn persoonlijke kaart in de Klantenlijst, kunnen klanten bovendien beoordelingen achterlaten over de salon en de geleverde diensten. De mening van klanten is waarschijnlijk de beste reclame: daarom is het essentieel dat de informatie op de kaarten correct en zo volledig mogelijk is.
Bovendien zal het verzamelen van een goede hoeveelheid informatie het mogelijk maken steeds persoonlijkere diensten te verlenen, de klantenbinding te vergroten en de vertrouwensrelatie met de klanten te versterken.
Hoe een klantenkaart wijzigen
In de rubriek "Cliëntenlijst" van Treatwell Pro is het, naast het toevoegen van een nieuwe cliënt, mogelijk om bestaande contacten te wijzigen. Klik gewoon op de naam van de persoon in de lijst om de pagina met alle gegevens van de klant op te roepen.
De bovenkant van de kaart geeft een overzicht van enkele opvallende gegevens van de klant, zoals naam, achternaam en eventuele afbeelding, samen met boekingsgewoonten (toekomstige boekingen, gemiddelde besteding en laatste afspraak).
Aan de rechterkant staan drie knoppen:
de knop "Verwijderen" om de klantenkaart te verwijderen;
de knop "Zwarte lijst": door deze te activeren kan de cliënt geen afspraken meer maken in de salon (het is mogelijk deze te deactiveren door nogmaals op de knop te klikken);
de knop "Promotie met code inwisselen", waarmee u snel de code van een promotie kunt invoeren die u aan de klant wilt koppelen.
De pagina is verdeeld in verschillende secties:
Persoonlijke informatie
Geschiedenis van de klant
Statistieken
Promo
Galerij
Toestemming voor gegevensverwerking
Persoonlijke informatie
In dit gedeelte is het mogelijk om persoonlijke en contactgegevens van de cliënt in te voeren, evenals enkele nuttige gegevens voor het beheer van het profiel met de functionaliteiten van Treatwell Pro. De cliëntenlijst kan gebruikt worden voor zowel privé als zakelijke profielen.
De belangrijkste in te voeren gegevens zijn onder andere:
Naam;
Achternaam;
Adres;
Postcode
Stad (om te begrijpen in welk gebied het klantenbestand zich bevindt);
E-mail (essentieel om klanten in staat te stellen beoordelingen van afspraken achter te laten).
Telefoon (essentieel om bevestigings- en herinneringsberichten voor afspraken te ontvangen)
Geboortedatum (nuttig voor het versturen van verjaardagswensen en eventuele promoties);
Geslacht;
Gewicht en lengte (nuttige informatie voor het geval salonapparatuur wordt gebruikt voor specifieke behandelingen die dergelijke parameters vereisen).
Belastingcode;
Notities (dit veld kan worden gebruikt om nuttige en belangrijke details over de klant in te voeren, zoals allergieën, specifieke verzoeken, notities die kunnen helpen om de service verder te personaliseren).
Andere informatie:
Klantengroep (om de klant in een specifieke groep te plaatsen waarop kortingen/diensten of bepaalde behandelingen actief zijn)
Opleiding
Beroep;
Hoe heeft u ons leren kennen (om te begrijpen hoe de klant de salon heeft leren kennen, bijvoorbeeld via mond-tot-mondreclame, sociale media, of het doorbladeren van de Treatwell Marketplace etalages);
PEC- en SDI-code (informatie die nodig is voor het uitreiken van facturen).
Geschiedenis van de klant
In dit onderdeel zijn alle afspraken zichtbaar die de cliënt in de salon heeft gemaakt. Onder de nuttige informatie die in dit gebied kan worden verzameld, vinden we:
teamleden die hen bediend hebben;
tijdstippen;
gevraagde diensten;
gemiste of geannuleerde afspraken;
alle belangrijke notities (zoals kleurmengsels of gebruikte technieken om dezelfde dienst te kunnen herhalen of aan te passen op basis van de wensen van de klant).
De klantenhistorie is dus essentieel om altijd over technische gegevens over de uitgevoerde diensten te beschikken en alle middelen van de salon te optimaliseren.
Statistieken
De kaart Statistieken analyseert een aantal interessante gegevens over de klant, waaronder
de trend van de afspraken;
gebruikte diensten in de salon en hun voorkeuren
gemiddelde uitgaven
boekingsfrequentie;
hoe lang ze al klant zijn bij de salon.
Promo
Deze sectie toont de promoties die momenteel actief zijn voor de klant.
Galerij
Op het tabblad Galerie kunt u lookfoto's toevoegen ter inspiratie (vaak door de klant zelf gekozen) en foto's die het bereikte resultaat in de salon tonen na de service. Het kan een handig hulpmiddel zijn om een visuele referentie te hebben voor het geval de klant een eerder genoten dienst aanvraagt om hetzelfde resultaat te bereiken.
Toestemming voor gegevensverwerking
Dit aspect van het formulier is bijzonder belangrijk omdat het alleen met de uitdrukkelijke toestemming van de klant mogelijk is berichten naar de klant te sturen, zowel periodieke (afspraakbevestiging en herinneringen) als promotionele. Voor privacybeheer verwijzen wij u naar het specifieke artikel.