In de rubriek "Beheer" van het hoofdmenu vindt u het "Klantenrapport". Dit rapport bevat nuttige gegevens voor de analyse van het gedrag en de frequentie van de cliënten die automatisch door het systeem worden gegenereerd.

Het klantenrapport bestaat uit verschillende delen:

Als u de pagina opent, ziet u meteen het dashboard met 4 belangrijke gegevens:

De filters "Periode" en "Segment" zijn ook beschikbaar om de gegevensanalyse te personaliseren en nog gerichter te maken, door een andere periode of een specifieke sector te kiezen voor de behandelingen die in de salon worden aangeboden.

Een andere nuttige functie is de optie "Filter toevoegen", waarmee u de gegevens kunt controleren met specifieke cliëntkenmerken, zoals leeftijd, geslacht en/of een minimumbesteding van de te analyseren cliënten.

Het vak "Client breakdown" toont zowel grafisch als met gegevens het aantal nieuwe en terugkerende klanten, alsook verloren en teruggewonnen klanten. Voor elke rubriek worden de gemiddelde uitgaven van de klanten, het gemiddelde aantal gevraagde diensten (uitgaven per dienst) en het percentage klanten per geslacht vermeld.

Als u op "Zie rapport" klikt, kunt u nog meer specifieke gegevens zien. Naast het totale aantal cliënten en de gemiddelde uitgaven wordt een gedetailleerd gedeelte "Uitsplitsing naar geslacht" getoond, met de aantallen nieuwe cliënten, verloren cliënten en teruggewonnen cliënten uitgesplitst naar vrouwen en mannen.

De "Nieuwe klanten analyse" daarentegen richt zich op de manier waarop klanten de salon hebben leren kennen (via mond-tot-mondreclame, via Treatwell of via de website van de salon).

De analyse van de "klantenbestedingen" is toegespitst op terugkerende klanten, met name op het soort bestedingen (laag, gemiddeld, hoog), het aantal bezoeken en de tijdens de afspraken afgenomen producten/diensten.

De "Verloren klant"-analyse geeft een overzicht van de kenmerken van occasionele klanten of van klanten die al lang niet meer in de salon zijn geweest.

Opgelet: in elk vak, aan de zijkant van de titel, is er een "+"-knop waarmee u de namen kunt weergeven van de cliënten die deel uitmaken van die gegevensverzameling en andere bijzonder nuttige gegevens, zoals hun e-mail, telefoon, het totaal bestede bedrag in de laatste paar maanden en de datum van hun laatste afspraak.

In dit gedeelte is het mogelijk om een duidelijker beeld te krijgen van de frequentie van de bezoeken van klanten aan uw salon in verschillende tijdsperioden (wekelijks, tweewekelijks, maandelijks, tweemaandelijks en af en toe). Het percentage afspraken in verhouding tot het aantal bezoeken en de gemiddelde uitgaven worden voor elke periode weergegeven.

Door op "Zie rapport" te klikken, worden details van het totale aantal bezoeken en de gemiddelde besteding van de klant getoond. Onmiddellijk daaronder, in het vak "Wekelijks klantenverloop", worden de kenmerken van terugkerende klanten getoond, zoals geslacht, aantal bezoeken, aantal afgenomen diensten en producten, behaalde omzet, enz.

In de volgende gebieden ligt de nadruk op tweewekelijkse, maandelijkse en occasionele klanten.

Het laatste vak in het "Klantenrapport" is gewijd aan klanten met openstaande saldi. Hier kunt u zien:

Door op "Zie rapport" te klikken, worden bovenaan de details van het totaal aantal cliënten en cliënten met een uitstaand saldo getoond. Onderaan geeft het vak "Uitsplitsing naar looptijd" een vollediger beeld van de cliënten met een uitstaand saldo in verhouding tot de inkomsten.

Opgelet: door op de knop "+" te klikken naast "Openstaand saldo" krijgt u een lijst van de klanten die nog openstaan, met hun naam, het totaal verschuldigde bedrag, het aantal dagen dat het nog openstaat, en een mogelijke datum voor de volgende afspraak.

Het vakje "Openstaand saldo per teamlid" toont het saldo in verhouding tot elk personeelslid (het gemiddelde bedrag, het aantal openstaande behandelingen, het percentage van de inkomsten van het individuele personeelslid).

In het vak "Openstaand saldo voor diensten en producten" worden de nog niet betaalde producten en diensten geanalyseerd, zowel in numerieke als in economische termen.