Un programma fedeltà (o raccolta punti) è una promozione che permette ai clienti di accumulare punti acquistando trattamenti e prodotti presso il salone. Al raggiungimento delle soglie previste dal programma, i punti possono essere convertiti in premi, ad esempio trattamenti gratuiti, prodotti o altri servizi scelti dal salone.
Con Treatwell Pro è possibile creare dei programmi fedeltà personalizzando soglie, durata e premi da associare ad ogni traguardo raggiunto dal cliente.
Come creare una raccolta punti
Per creare un programma fedeltà per il tuo salone, devi prima andare nella sezione "Promozioni" e poi cliccare sul pulsante "+" o "Crea uno nuovo" al centro della pagina.
Dalla finestra "Aggiungi nuova promo", cliccare su "Raccolta Punti" per aprire la pagina di modifica.
Per creare e personalizzare una raccolta punti, è necessario inserire le seguenti informazioni:
Nome raccolta punti: il nome con cui viene salvato il programma fedeltà su Treatwell Pro.
Tipo e valore: i trattamenti (e/o i prodotti) con cui è possibile accumulare punti, il numero di punti ottenibili con uno specifico servizio e i giorni della settimana in cui il programma sarà valido. È possibile limitare la possibilità di raccogliere punti ad un solo membro dello staff che svolge il servizio;
Accumulo: specificare la durata della campagna di raccolta punti e scegliere se abilitare o disabilitare l'associazione automatica della promo;
Riscatto: il periodo in cui il cliente può riscattare i premi raggiunti;
Premi: impostare i premi e i punti necessari per ottenerli. Per ogni premio è possibile attivare una notifica email che avvisa automaticamente il cliente una volta raggiunta la soglia.
Dopo aver inserito tutti i dati richiesti, cliccare sul pulsante "Continua" in basso per creare la raccolta punti.
Tutte le caratteristiche della promo possono essere cambiate in un secondo momento (entro 30gg), cliccando sul pulsante "Modifica" accanto ad ogni voce.
Come riscattare i premi della raccolta punti
Se il cliente raggiunge il numero di punti necessari per avere un premio, viene visualizzato un banner di colore verde direttamente nella sezione "Cassa", con il messaggio "Premio disponibile". Cliccando sul banner, viene aperta una finestra con le informazioni relative ai premi che il cliente può riscattare.
Come associare una raccolta punti ad un cliente
È possibile associare una raccolta punti in due modalità:
Automaticamente (a tutti i clienti)
Lasciando attivo l’interruttore “associazione automatica” durante la creazione della promo (sulla casella “Accumulo”), la promozione creata sarà valida per tutti i clienti. È possibile verificare i punti accumulati da ciascun cliente direttamente sulla pagina Promozioni, cliccando sulla voce “Clienti attivi” in alto a destra.
Manualmente (solo a specifici clienti)
Se l’interruttore “associazione automatica” è disattivato, invece, è possibile associare la promozione solo a clienti specifici, al momento del pagamento:
· dalla sezione "Cassa", fare clic sul cliente a cui associare la promo;
· cliccare sul pulsante "Abbonamenti e promozioni" in alto a destra;
· fare clic sull'icona "+" per visualizzare tutte le promozioni disponibili e selezionare quella desiderata.
La promozione resterà attiva anche nei successivi passaggi del cliente in cassa, consentendo al cliente di accumulare punti.
Come disassociare la raccolta punti da un cliente
Per disassociare la promozione da un cliente è necessario seguire questi passaggi:
accedere nella sezione "Promozioni" del menu laterale;
cercare la promo dall'elenco e selezionarla;
cliccare in alto a destra sul tasto "Clienti attivi";
cercare il cliente in questione e cliccare sull'icona del fascicolo;
accedere con le proprie credenziali di accesso e cliccare sul pulsante “Conferma” per disassociare il cliente.
Come cancellare una raccolta punti
Per cancellare una raccolta punti appena creata o salvata in precedenza, bisognerà accedere nell'area "Promozioni" del menu laterale, cercare la promo dall'elenco a lato e cliccare sul pulsante rosso "Elimina" in alto a sinistra della schermata.
NB: prima di procedere all’eliminazione, è consigliabile verificare la presenza di eventuali clienti associati alla promo e disassociarli.