El informe de clientes del menú de estadísticas del software de gestión, ofrece un análisis detallado y completo de la clientela del salón. Esta sección, de hecho, proporciona datos útiles para el análisis del comportamiento y la frecuencia de los clientes, a través de datos y gráficos que son generados automáticamente por Treatwell Pro sobre la base de las citas y las ventas registradas por el personal y los propietarios en el software.
Al igual que en los demás ámbitos de las estadísticas, el informe sobre los clientes se divide en varias partes:
Un cuadro de mando con los principales datos del informe, que se muestra en la parte superior de la página en 4 casillas;
Base de clientes, un análisis del tipo de cliente, el género y el gasto medio;
Frecuencia de clientes, que analiza en detalle la frecuencia de las citas;
Deudas, que muestra los datos de los clientes que aún no han pagado.
Tablero de informes de clientes
Al abrir la página, se puede ver inmediatamente el cuadro de mandos que contiene 4 ratios:
el número de nuevos clientes que han llegado al salón;
el número de clientes perdidos;
el grado de fidelidad de los clientes nuevos y existentes (expresado en porcentaje);
la frecuencia media de los clientes.
El Informe de Clientes también cuenta con los filtros "Periodo" y "Sector" para personalizar y hacer aún más específico el análisis de los datos, eligiendo un periodo de tiempo diferente o un sector específico de entre las actividades ofrecidas en el salón.
También es muy útil la opción "Añadir filtro", que permite acotar el análisis en función de características específicas de los clientes, como la edad, el sexo y/o el ticket medio de los clientes a analizar. Actualmente hay 20 filtros disponibles.
Base de clientes
El recuadro Tipología de clientes muestra, tanto gráficamente como con datos, el número de clientes nuevos y recurrentes, los perdidos y los recuperados. Para cada dato, se ofrece el gasto medio de los clientes (ficha media), el número medio de servicios solicitados (servicios por ficha) y el porcentaje de clientes por género.
Haciendo clic en el enlace azul "Ver análisis", es posible profundizar en los datos: además del número total de clientes y la ficha media colocada en primer plano, se muestra una sección detallada de "Desglose por género", con las cifras de nuevos clientes, clientes perdidos y clientes recuperados divididas entre Mujeres y Hombres.
El análisis de nuevos clientes, por otro lado, se centra básicamente en la forma en que los clientes llegaron al salón (de boca en boca, a través de Uala o Treatwell o a través de la página web del salón).
Por otro lado, el análisis de los clientes recurrentes se centra en los clientes que vuelven al salón, en particular en el tipo de gasto realizado (bajo, medio, alto), el número de visitas y los productos/servicios adquiridos durante las citas.
Nota: en cada casilla, al lado del título, hay un botón "+" que permite ver los nombres de los clientes que forman parte de esa sección específica y otros datos especialmente útiles, como el correo electrónico, el teléfono, el total gastado en los últimos meses y la fecha de la última cita.
Frecuencia de los clientes
Esta sección proporciona una imagen más clara de la frecuencia de las visitas de los clientes al salón en diferentes periodos de tiempo (semanal, quincenal, mensual, bimensual y ocasional). El porcentaje de citas sobre las visitas y la ficha media obtenida se muestran para cada periodo examinado.
Al hacer clic en el enlace "Ver análisis", se muestran en primer plano los detalles del número total de pasajes y el gasto medio de los clientes. Inmediatamente después, en el recuadro "Análisis semanal de clientes", se informa de las características de los clientes recurrentes, como el sexo, el número de pasajes, el número de servicios y productos adquiridos, los ingresos obtenidos, etc.
En las siguientes áreas, el mismo enfoque se reserva para los clientes bimensuales y ocasionales.
Deudas
La última casilla del Informe de Clientes está dedicada a los clientes con cuentas pendientes. En primer plano aparece:
el importe total que aún se debe
el peso porcentual del suspenso sobre los ingresos;
el número de clientes con cuentas suspendidas;
la duración media de las suspensiones;
la recepción media de suspensiones;
el porcentaje de suspensiones recogidas en el periodo examinado.
Al hacer clic en el enlace "Ver análisis", se muestran en primer plano los detalles sobre el total y sobre los clientes con suspenso. En la parte inferior, el recuadro "Deudores" ofrece una imagen más completa de los clientes con pendientes en relación con los ingresos.
NB: Al hacer clic en el botón "+" junto a "Créditos de deuda" aparece la lista de clientes deudores, con el nombre, el total gastado, cuántos días lleva con deuda y una posible fecha para la próxima cita.
El recuadro "Deudas por funcionario" muestra las suspensiones en relación con cada funcionario (el importe medio, el número de servicios suspendidos, el peso porcentual de las deudas en los ingresos de cada funcionario).
La casilla "Deudas por servicios y productos", en cambio, analiza detalladamente, tanto numérica como económicamente, los productos y servicios que aún no han sido pagados.
