Mantener los registros de clientes organizados y completos permite a Treatwell Pro rendir al máximo. De hecho, esta información es esencial no sólo para enviar confirmaciones de citas y recordatorios, sino también para comunicaciones promocionales y saludos para eventos especiales.
Además, al añadir el correo electrónico de un cliente a su registro personal en la lista de clientes, éstos pueden dejar reseñas sobre el salón y los servicios prestados. Las opiniones de los clientes son probablemente la mejor forma de publicidad, por lo que es esencial que la información registrada en las tarjetas sea correcta y lo más completa posible.
Además, recopilar una buena cantidad de información ayudará a ofrecer servicios cada vez más personalizados, fidelizar a los clientes y reforzar la relación de confianza con ellos.
Cómo modificar una ficha de cliente
En la sección "Lista de clientes" de Treatwell Pro, además de añadir un nuevo cliente, es posible modificar los contactos existentes. Basta con hacer clic en el nombre de la persona de la lista para abrir la página que contiene toda la información del cliente.
En la parte superior del formulario se resumen algunos de los datos más destacados del cliente, como sus apellidos, nombre y cualquier imagen, así como sus hábitos de reserva (futuras reservas, gasto medio y última cita).
A la derecha hay tres botones:
El botón "Eliminar" para eliminar el registro del cliente;
el botón "Lista negra": al activarlo, el cliente ya no podrá concertar citas en el salón (se puede desactivar haciendo clic de nuevo en el botón);
el botón "Canjea la promoción con el código", que permite introducir rápidamente el código de una promoción que se asociará al cliente.
La página está dividida en varias secciones:
Datos personal
Historial del cliente
Estadísticas
Promo
Gallery
Consentimiento y Privacidad
Datos personales
En esta sección es posible introducir la información personal y de contacto del cliente, así como algunos datos útiles para gestionar el perfil con las funciones de Treatwell Pro. La lista de clientes puede utilizarse tanto para perfiles privados como profesionales.
Los principales datos a introducir son
Nombre ;
Apellidos
Dirección ;
Código postal;
Ciudad (para conocer la zona en la que se encuentra el cliente);
Correo electrónico (esencial para que los clientes dejen comentarios sobre las citas).
Teléfono (esencial para recibir mensajes de confirmación de citas y recordatorios).
Fecha de nacimiento (útil para enviar felicitaciones de cumpleaños y promociones);
Sexo ;
Peso y estatura (útil en caso de que el equipamiento del salón se utilice para tratamientos específicos que requieran dichos parámetros).
Código fiscal ;
Notas (en este campo se pueden introducir datos útiles e importantes sobre el cliente, como alergias, peticiones específicas, notas que pueden ayudar a personalizar aún más el servicio).
Otras informaciones:
Grupo de clientes (para situar al cliente en un grupo específico sobre el que están activos determinados descuentos/servicios o tratamientos).
Formación ;
Profesión;
Cómo nos conoció (para saber cómo conoció el cliente el salón, por ejemplo, a través del boca a boca, las redes sociales o navegando por los escaparates de Treatwell Marketplace);
Código PEC y SDI (información necesaria para emitir facturas).
Historial del cliente
En esta sección son visibles todas las citas realizadas por el cliente en el salón. La información útil que se puede recopilar en esta área incluye
les membres de l'équipe qui les ont servis ;
los miembros del equipo que les atendieron ;
las horas
los servicios solicitados
las citas perdidas o canceladas
cualquier anotación importante (como mezclas de colores o técnicas utilizadas para poder repetir el mismo servicio o cambiarlo según las peticiones del cliente).
El historial del cliente es, por tanto, esencial para disponer de datos técnicos permanentes sobre los servicios realizados y optimizar todos los recursos del salón.
Estadísticas
La ficha Estadísticas permite analizar algunos datos interesantes sobre el cliente, tales como
la evolución de las citas ;
los servicios utilizados en el salón y sus preferencias
el gasto medio
la frecuencia de las reservas
la antigüedad del salón.
Promociones
Esta sección destaca las promociones actualmente activas para el cliente.
Gallery
En la pestaña Galería, se pueden añadir fotos parecidas para inspirarse (a menudo elegidas por el propio cliente) e instantáneas que muestren el resultado en el salón después del servicio. Esto puede ser una herramienta útil para tener una referencia visual en caso de que el cliente solicite un servicio ya apreciado, con el fin de obtener el mismo resultado
Consentimiento & Privacidad
Este aspecto del formulario es especialmente importante porque sólo con el consentimiento expresado por el cliente es posible enviarle comunicaciones, ya sean periódicas (confirmación de citas y recordatorios) o promocionales. Para la gestión de la privacidad, le remitimos al artículo dedicado.