Ξέρουμε πόσο απογοητευτικό μπορεί να είναι για ένα κατάστημα ομορφιάς όταν ένας πελάτης δεν εμφανίζεται σε ένα ραντεβού, γι' αυτό και προσθέσαμε την «Προστασία Ακύρωσης», μια λειτουργία του Treatwell Pro που επιτρέπει να χρεώνονται οι πελάτες για την κράτηση στην οποία δεν εμφανίστηκαν.
Η «Προστασία Ακύρωσης» είναι μια λειτουργία που μπορεί να ενεργοποιηθεί επικοινωνώντας με το κέντρο εξυπηρέτησης πελατών μας και θα λειτουργήσει για ακυρώσεις που σχετίζονται με τη μη εμφάνιση του πελάτη. Όλες οι άλλες αιτίες ακύρωσης που σχετίζονται με το κατάστημα δεν καλύπτονται.
Πώς να καταχωρήσεις τα στοιχεία πληρωμής του πελάτη για τα ραντεβού που πραγματοποιούνται στο κατάστημα.
Όταν δημιουργείς ένα ραντεβού στο Ημερολόγιο, θα παρατηρήσεις ένα εικονίδιο ασπίδας στη λίστα εικονιδίων κάτω από το όνομα του πελάτη. Κάνοντας κλικ σε αυτό, μπορείς να επιλέξεις μεταξύ δύο τρόπων για να προσθέσεις προστασία ακύρωσης:
1) Μπορείς να ζητήσεις από τον πελάτη τα στοιχεία της πιστωτικής του κάρτας όταν βρίσκεται στο κατάστημα ή μέσω τηλεφώνου και στη συνέχεια να εισαγάγεις τα απαραίτητα στοιχεία κάνοντας κλικ στο «Προσθήκη στοιχείων κάρτας».
2) Μπορείς να επιλέξεις να τους στείλεις ένα SMS το οποίο θα περιέχει έναν ασφαλή σύνδεσμο στον οποίο θα μπορούν να εισαγάγουν οι ίδιοι τα στοιχεία.
Μπορείς ανά πάσα στιγμή να ελέγξεις ποιοι πελάτες δεν έχουν ακόμη προσθέσει στοιχεία κάρτας από τη λίστα «Κρατήσεις σε αναμονή προστασίας» κάνοντας κλικ στο εικονίδιο της ασπίδας στην επάνω δεξιά γωνία του Ημερολογίου. Μόλις ο πελάτης εισαγάγει τα στοιχεία της κάρτας του, το όνομά του θα εξαφανιστεί από τη λίστα και η κράτηση θα επιβεβαιωθεί.
Οι πελάτες σου θα έχουν 24 ώρες για να προσθέσουν τα στοιχεία της κάρτας τους και να επιβεβαιώσουν την κράτηση. Εάν δεν εισαγάγουν τα ζητούμενα στοιχεία εντός αυτής της περιόδου, ο σύνδεσμος που αποστέλλεται μέσω SMS θα λήξει. Ωστόσο, μπορείς να επιλέξεις αν θα ακυρώσεις το ραντεβού (κάνοντας κλικ στο ❌) ή αν θα το επιβεβαιώσεις ούτως ή άλλως (κάνοντας κλικ στο ✅).
Λάβε υπόψη ότι αν επιλέξεις να το επιβεβαιώσεις, δεν θα μπορέσουμε να ασφαλίσουμε τη συναλλαγή, καθώς ο πελάτης δεν έχει παράσχει ακόμη τα στοιχεία της κάρτας του.
Σημείωση: Για λόγους ασφαλείας, τα στοιχεία της κάρτας του πελάτη διαγράφονται μέχρι τις 5:00 π.μ. της επόμενης ημέρας από το ραντεβού.
Χρέωση πελατών
Η διαχείριση της λειτουργίας προστασίας από την ακύρωση πρέπει να γίνεται εξ ολοκλήρου μέσω του Ημερολογίου, προκειμένου να εφαρμοστεί η χρέωση. Μόνο αν ακυρώσεις το ραντεβού και κάνεις κλικ στην επιλογή «Ο πελάτης δεν εμφανίστηκε» θα μπορείς να επιλέξεις αν θα χρεώσεις ή όχι την ακύρωση στον πελάτη.
Εάν ένας πελάτης έχει κλείσει πολλαπλά ραντεβού την ίδια ημέρα, οι όροι του πρώτου ραντεβού θα καθορίσουν την πολιτική για τα επόμενα ραντεβού. Ακολουθούν οι πιθανές περιπτώσεις:
Εάν η προστασία ακύρωσης ισχύει για την πρώτη κράτηση, θα ισχύει και για τα υπόλοιπα ραντεβού της ημέρας.
Εάν η προστασία ακύρωσης δεν εφαρμοστεί στο πρώτο ραντεβού, δεν θα εφαρμοστεί ούτε στις υπόλοιπες κρατήσεις της ημέρας.
Μπορείς να χρεώσεις οποιοδήποτε ποσό, μέχρι το συνολικό κόστος της κράτησης, επιλέγοντας «Προσαρμογή» και εισάγοντας το επιθυμητό ποσό ή επιλέγοντας ένα ποσοστό του οφειλόμενου ποσού (100%, 50% ή 25%). Οι δύο επιλογές είναι διαθέσιμες μόνο για ραντεβού εκτός σύνδεσης.
Ωστόσο, για τα ραντεβού που κλείνονται μέσω διαδικτύου και προπληρώνονται, είναι μόνο δυνατόν να χρεώνεται το 100% του ποσού της υπηρεσίας. Δεν θα είναι δυνατή η επιλογή χαμηλότερων ποσοστών.
Η Treatwell θα εφαρμόσει ένα τέλος συναλλαγής ύψους 2% (+ ΦΠΑ) επί των ποσών που χρεώνονται στον πελάτη.
Όλα τα ακυρωμένα ή μη εμφανιζόμενα ραντεβού (εκείνα στα οποία ο πελάτης δεν εμφανίστηκε και για τα οποία ζητήθηκε χρέωση) είναι ορατά στη λίστα «Ακυρώσεις και μη εμφανίσεις» στην «Ημερήσια επισκόπηση». Τόσο το κατάστημα όσο και ο πελάτης θα ειδοποιούνται μέσω email εάν έχει χρεωθεί ένα ποσό και εάν η πληρωμή ήταν επιτυχής.
Σημείωση: Εάν ο πελάτης ακυρώσει το ραντεβού εκτός της περιόδου που προβλέπεται από την πολιτική ακύρωσης, θα προσπαθήσουμε να χρεώσουμε το ποσό στην κάρτα πληρωμής που χρησιμοποίησε κατά την κράτηση. Η χρέωση θα είναι επιτυχής μόνο εάν υπάρχει επαρκές ποσό στην κάρτα για να καλύψει την πληρωμή.
Πώς μπορώ να ενεργοποιήσω την Προστασία Ακύρωσης;
Ακολουθεί ένας σύντομος οδηγός για το πώς να ενεργοποιήσετε την Προστασία Ακύρωσης. Τέλος, λάβε υπόψη ότι η Προστασία Ακύρωσης Χωρίς Σύνδεση για Απευθείας Ραντεβού είναι διαθέσιμη μόνο για τα προγράμματα Treatwell Pro Advanced και Premium.