Η Πολιτική Ακύρωσης είναι το χρονικό διάστημα κατά το οποίο ο πελάτης μπορεί να κάνει αλλαγές στο ραντεβού του χωρίς να επιβληθούν κυρώσεις ή πρόσθετες χρεώσεις. Πρόκειται για ένα ρυθμιζόμενο χρονικό παράθυρο για το κατάστημα, που σημαίνει ότι μπορείς να το ορίσεις μεταξύ 3 και 48 ωρών ανάλογα με τις ανάγκες σου.
Πού μπορούν οι πελάτες να δουν την Πολιτικές Ακύρωσής μου;
Θα εμφανίσουμε την Πολιτική Ακύρωσης του καταστήματός σου κατά τη διαδικασία κράτησης του πελάτη, καθώς και στο email επιβεβαίωσης και στην εφαρμογή μας για να αποφευχθεί οποιαδήποτε σύγχυση.
Ποιες επιλογές Πολιτικής Ακύρωσης έχω;
Από προεπιλογή, το παράθυρο επαναπρογραμματισμού / ακύρωσης έχει οριστεί σε 3 ώρες. Αυτό σημαίνει ότι αν ένας προπληρωμένος πελάτης θέλει να επαναπρογραμματίσει το ραντεβού του εντός 3 ωρών από την καθορισμένη ώρα, δεν θα μπορεί να το κάνει. Επιπλέον, αν ακυρώσει το ραντεβού του, δε θα δικαιούται επιστροφή χρημάτων.
Εάν ο πελάτης θέλει να επαναπρογραμματίσει το ραντεβού του περισσότερο από 3 ώρες πριν από την ώρα έναρξης, μπορεί να το κάνει από μόνος του απευθείας μέσω της εφαρμογής. Θα μπορεί επίσης να ακυρώσει την κράτηση και θα γίνει αυτόματα επιστροφή χρημάτων.
Ποια θα πρέπει να είναι η Πολιτική Ακύρωσης μου;
Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, θα έχεις τον πλήρη έλεγχο της Πολιτικής Ακύρωσής σου, αλλά σου συνιστούμε να επιλέξεις μια ευέλικτη επιλογή τουλάχιστον 3 ωρών.
Με αυτόν τον τρόπο, θα είναι πιο εύκολο για τους πελάτες, και αν λάβεις μια ακύρωση της τελευταίας στιγμής ή επαναπρογραμματισμού, θα έχεις ακόμα χρόνο για να πάρεις μια άλλη κράτηση (από τοTreatwell Pro ή από ένα «walk in») για να καλύψει το κενό που έχει προκύψει στο ημερολόγιό σου.
Πράγματα που πρέπει να έχεις υπόψη
Να θυμάσαι πως με το να έχεις μια αυστηρή πολιτική ακύρωσης (π.χ 24 ώρες ή περισσότερο):
θα μειώσεις σημαντικά τον αριθμό των κρατήσεων που θα λάβεις.
Για οποιαδήποτε αλλαγή στα ραντεβού, οι πελάτες θα πρέπει να επικοινωνήσουν απευθείας μαζί σου, το οποίο μπορεί να είναι χρονοβόρο για το κατάστημά σου.
οι πελάτες που ακυρώνουν την κράτησή τους και δε δικαιούνται επιστροφή χρημάτων είναι πιθανό να επικοινωνήσουν απευθείας μαζί σου για να αμφισβητήσουν αυτή την πολιτική.
Τα δεδομένα μας δείχνουν ότι μόνο ένα μικρό ποσοστό των πελατών ακυρώνει ή επαναπρογραμματίζει τα ραντεβού του μέσα σε 3 ώρες κι έτσι ο αντίκτυπος μιας ευέλικτης Πολιτικής Ακύρωσης θα είναι ελάχιστος.
Πώς μπορώ να ενημερώσω την Πολιτική Ακύρωσης μου;
Για να ενημερώσεις την Πολιτική Ακύρωσής σου, πρέπει να επικοινωνήσεις με την ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών και να εξηγήσεις τις αλλαγές που πρέπει να γίνουν.