Ξέρουμε πόσο απογοητευτικό μπορεί να είναι για ένα κατάστημα ομορφιάς όταν ένας πελάτης δεν εμφανίζεται σε ένα ραντεβού, γι' αυτό και εισαγάγαμε την «Προστασία ακύρωσης», ένα χαρακτηριστικό του Treatwell Pro που επιτρέπει στους πελάτες να χρεώνονται για την κράτηση στην οποία δεν εμφανίστηκαν.
«Η προστασία ακύρωσης» είναι μια λειτουργία που μπορεί να ενεργοποιηθεί επικοινωνώντας με την εξυπηρέτηση πελατών μας και θα λειτουργήσει για ακυρώσεις που σχετίζονται με τη μη εμφάνιση ενός πελάτη. Όλες οι άλλες αιτίες ακύρωσης που σχετίζονται με το κατάστημα δεν καλύπτονται.
Τα ραντεβού που κλείνονται online μπορούν να έχουν δύο τρόπους πληρωμής:
Προπληρωμένα ραντεβού: Με αυτά τα ραντεβού, η υπηρεσία έχει ήδη πληρωθεί ηλεκτρονικά από τον πελάτη. Ακόμα και εάν δεν πραγματοποιηθεί το ραντεβού, το ποσό της υπηρεσίας θα σου πιστωθεί κανονικά (με τις προμήθειες που οφείλονται βάσει της κάθε περίπτωσης). Συνιστάται να επικοινωνήσεις με την υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών, εάν ο πελάτης δεν εμφανιστεί σε αυτό το ραντεβού.
Πληρωμή στο κατάστημα: Αυτό το ραντεβού έχει κλειστεί online και απαιτεί πληρωμή απευθείας στο κατάστημα. Σε αυτή την περίπτωση, η προστασία ακύρωσης επιτρέπει στον πελάτη να χρεωθεί το ποσό της κράτησης σε περίπτωση μη εμφάνισης.
Σημείωση: Η προστασία ακύρωσης είναι διαθέσιμη μόνο για τις υπηρεσίες κρατήσεων που προσφέρονται από την Treatwell και όχι για εξωτερικές πλατφόρμες (όπως το «Κράτηση μέσω Google»).
Εάν ο πελάτης δεν εμφανιστεί και το ηλεκτρονικό ραντεβού είναι με «πληρωμή στο κατάστημα»
Κατά τη στιγμή της ηλεκτρονικής κράτησης που απαιτεί πληρωμή στο κατάστημα (με την προστασία έναντι ακύρωσης ενεργή στο πρόγραμμά σου), ο πελάτης θα έχει εξασφαλίσει την κράτησή του εισάγοντας τα στοιχεία μιας έγκυρης κάρτας.
Παρόλο που δεν έχουν καταβάλει κανένα ποσό, θα έχουν δηλώσει τη διαθεσιμότητα μιας μεθόδου πληρωμής κατά τη στιγμή της κράτησης.
Εάν ο πελάτης δεν εμφανιστεί, απλώς πήγαινε στο «Ημερολόγιο» και κάνε κλικ στο παράθυρο του σχετικού ραντεβού, πάτα πάνω στον κάδο για να διαγράψεις το ραντεβού και επίλεξε «Ο πελάτης δεν εμφανίστηκε» ως αιτία.
Σε αυτό το σημείο, το σύστημα διαχείρισης θα σε ρωτήσει αν θέλεις να προχωρήσεις στη χρέωση του ποσού της κράτησης.
Εάν ο πελάτης ακυρώσει το ραντεβού με ενεργή την προστασία ακύρωσης
Η «Προστασία ακύρωσης» λειτουργεί επίσης εάν ο πελάτης έχει κάνει online κράτηση με πληρωμή στο κατάστημα και προσπαθήσει να ακυρώσει το ραντεβού εκτός των ωρών λειτουργίας που επιτρέπει το κατάστημα όσον αφορά την πολιτική ακύρωσης (οι παράμετροι αυτές μπορούν να προσαρμοστούν επικοινωνώντας με το κέντρο βοήθειας).
Όλες οι πληρωμές που πραγματοποιούνται μέσω της «Προστασίας Ακύρωσης» και πρέπει να πιστωθούν θα διαχειρίζονται με τις προμήθειες που σχετίζονται με τον τύπο του πελάτη και με κόστος συναλλαγής 2%.