Γνωρίζουμε ότι μερικές φορές τα ραντεβού σου δεν μπορούν πάντα να πραγματοποιηθούν όπως έχουν προγραμματιστεί, γι' αυτό και σε ορισμένες περιπτώσεις μπορεί να είναι απαραίτητη η ακύρωση. Η ακύρωση ενός ραντεβού στο Uala Business είναι απλή και δίνει την ευκαιρία σε άλλον πελάτη να κάνει κράτηση μαζί σου.
Πώς να ακυρώσεις ένα ραντεβού;
Προπληρωμένα ραντεβού.
Εάν ένας πελάτης έχει ήδη πληρώσει για το ραντεβού του, μπορείς μόνο να επαναπρογραμματίσεις την κράτηση για άλλη ώρα. Εάν ο πελάτης θέλει να ακυρώσει εντελώς το ραντεβού του και είναι εκτός της περιόδου ακύρωσης, πρέπει να επικοινωνήσεις με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας προκειμένου να διεκπεραιωθεί η ακύρωση και να επιστραφεί το προπληρωμένο ποσό.
Πληρωμή των ραντεβού στο κατάστημα.
Για τα ραντεβού που πληρώνονται στο κατάστημα, μπορείς να τα ακυρώσεις έως και 3 ώρες πριν από την κράτηση ακολουθώντας τα παρακάτω απλά βήματα:
Αναζήτησε το ραντεβού που θέλεις να ακυρώσεις στο "Ημερολόγιο".
Κάνε κλικ σε αυτό για να ανοίξεις την κάρτα ραντεβού.
Κάνε κλικ στο κουμπί "Ακύρωση" (αυτό είναι το κόκκινο εικονίδιο του κάδου απορριμμάτων στην κάτω αριστερή γωνία).
Πριν διαγράψεις το ραντεβού, το σύστημα θα σε ρωτήσει: "Γιατί πρέπει να ακυρωθεί αυτό το ραντεβού;" Μπορείς να επιλέξεις μεταξύ των ακόλουθων 3 επιλογών:
"Σφάλμα του σαλονιού (κράτηση κατά λάθος)": επίλεξε αυτήν την επιλογή εάν υπάρχει κάποιο λάθος (όνομα πελάτη, υπηρεσίες κ.λπ...) ή εάν πρόκειται για δοκιμαστική κράτηση
"Ακύρωση από τον πελάτη": επίλεξε αυτήν την επιλογή εάν ο πελάτης επικοινώνησε απευθείας μαζί σου για να ακυρώσει το ραντεβού
"Ο πελάτης δεν εμφανίστηκε": επίλεξε αυτήν την απάντηση εάν ο πελάτης δεν εμφανίστηκε στο ραντεβού, χωρίς να το ακυρώσει εκ των προτέρων
Σημείωση: Η σωστή απάντηση στις ερωτήσεις σχετικά με τα ακυρωμένα ραντεβού επιτρέπει στο σύστημα να παράγει ενημερωμένα στατιστικά στοιχεία σχετικά με τις κρατήσεις, παρέχοντας χρήσιμα δεδομένα, όπως τα πιθανά χαμένα έσοδα, καθώς και το ποσοστό των ακυρώσεων και των χαμένων ραντεβού για την επιχείρησή σου. Για να ελέγξεις αυτές τις πληροφορίες, πήγαινε στο "Manager", κάνε κλικ στην επιλογή "Στατιστικά επιχείρησης" και στο πλαίσιο "Ανάλυση ραντεβού", κάνε κλικ στην επιλογή "Δες αναφορά".