Het annuleringsbeleid is de periode waarbinnen de klant zonder boetes of extra kosten, wijzigingen in zijn afspraak kan aanbrengen. Dit is een aanpasbaar tijdvenster voor de salon, wat betekent dat je het kunt instellen tussen 3 en 48 uur volgens je behoeften.

We zullen de annuleringsvoorwaarden van jouw salon weergeven tijdens het boekingsproces van de klant, even als in de bevestigingsmail en in onze app om verwarring te voorkomen.

Standaard is jouw herschikken/annuleren venster ingesteld op 3 uur. Dit betekent dat als een klant met vooruitbetaling hun afspraak binnen 3 uur voor de starttijd wil verzetten, dit niet mogelijk is. Als ze hun afspraak annuleren, hebben ze ook geen recht op een terugbetaling.

Als de klant de afspraak meer dan 3 uur voor de start wil verzetten, kan hij dat direct doen buiten de app. Ze kunnen ook de reservering annuleren en worden automatisch terugbetaald.

Zoals eerder vermeld, heb je volledige controle over je annuleringsbeleid, maar we raden aan om een flexibele periode van minstens 3 uur te kiezen.

Op deze manier zal het minder zwaar zijn voor klanten, en als je een last-minute annulering of herschikking ontvangt, heb je nog steeds de tijd om een andere boeking te maken (via Treatwell Pro of door een 'walk-in') om de opening in jouw agenda op te vullen.

Houd dat in gedachten door een strikt beleid (bijvoorbeeld 24 uur of meer):

Onze gegevens tonen aan dat slechts een klein percentage van de klanten hun afspraken annuleren of verzetten binnen 3 uur, dus de impact van een flexibel annuleringsbeleid zal minimaal zijn.

Om jouw annuleringsbeleid bij te werken, moet je contact opnemen met ons Customer Experience-team en de te maken wijzigingen communiceren met hen.