Žinome, kaip gali būti apmaudu salonui, kai klientas neatvyksta į susitikimą, todėl įdiegėme „Apsaugą nuo atšaukimo“ - Treatwell Pro funkciją, kuri leidžia iš klientų imti mokestį už užsakymą, į kurį jie neatvyko.
„Apsauga nuo atšaukimo“ - tai funkcija, kurią galima įjungti susisiekus su mūsų klientų aptarnavimo skyriumi ir kuri bus taikoma atšaukimams, susijusiems su kliento neatvykimu. Visos kitos su parduotuve ar salonu susijusios atšaukimo priežastys nebus kompensuojamos.
Kaip įvesti kliento mokėjimo duomenis už susitikimus, atliekamus vietoje
Kai darbotvarkėje sukursite susitikimą, piktogramų sąraše po kliento vardu pastebėsite skydo piktogramą. Paspaudę ant jo, galite pasirinkti vieną iš dviejų apsaugos nuo atšaukimo būdų:
1) Galite paprašyti kliento kredito kortelės duomenų, kai jis ateina į saloną arba skambina telefonu, ir tada įvesti reikiamus duomenis spustelėdami „Pridėti kredito kortelės informaciją“.
2) Galite pasirinkti siųsti jiems SMS žinutę, kurioje bus pateikta saugi ir patikima nuoroda, kur jie patys galės įvesti duomenis.
Bet kuriuo metu galite patikrinti, kurie klientai dar nepateikė kortelės duomenų, iš „Užsakymai laukia mokėjimo apsaugos“ sąrašo spustelėję skydo piktogramą viršutiniame dešiniajame darbotvarkės kampe. Klientui įvedus savo kortelės duomenis, jo pavardė išnyks iš sąrašo ir užsakymas bus patvirtintas.
Klientai per 24 valandas galės pridėti savo kortelės duomenis ir patvirtinti užsakymą. Jei per šį laikotarpį jie neįves prašomų duomenų, SMS žinute išsiųsta nuoroda nustos galioti. Tačiau galite pasirinkti, ar atšaukti susitikimą (spustelėdami ❌), ar vis tiek jį patvirtinti (spustelėdami ✅).
Atkreipkite dėmesį, kad jei nuspręsite patvirtinti, negalėsime užtikrinti sandorio saugumo, nes klientas dar nepateikė savo kortelės duomenų.
NB: Saugumo sumetimais kliento kortelės duomenys ištrinami iki 5.00 val. ryto kitą dieną po paskyrimo.
Kliento mokestis
Kad būtų galima taikyti mokestį, apsaugos nuo atšaukimo funkcija turi būti valdoma tik per darbotvarkę. Tik atšaukę susitikimą ir spustelėję „Klientas nepasirodė“ galėsite pasirinkti, ar iš kliento imti atšaukimo mokestį, ar ne.
Jei klientas tą pačią dieną yra užsisakęs kelis paskyrimus, pirmojo paskyrimo sąlygos nulems vėlesnių paskyrimų politiką. Štai galimi atvejai:
Jei atšaukimo apsauga taikoma pirmajam užsakymui, ji bus taikoma ir kitiems tos dienos susitikimams;
Jei atšaukimo apsauga netaikoma pirmajam susitikimui, ji nebus taikoma ir kitiems tos dienos užsakymams.
Galite imti bet kokią sumą, iki visos užsakymo kainos, pasirinkdami „Personalizuota“ ir įvesdami norimą sumą, arba pasirinkdami mokėtinos sumos procentinę dalį (100 %, 50 % arba 25 %). Šios dvi parinktys galimos tik neprisijungus prie interneto atliekamiems susitikimams.
Tačiau už internetu užsakytus ir iš anksto apmokėtus susitikimus galima imti tik 100 % paslaugos sumos. Mažesnių procentinių dalių pasirinkti nebus galima.
Treatwell taikys 2 % (+ PVM) sandorio mokestį nuo klientui priskaičiuotų sumų.
Visi atšaukti arba neatvykę susitikimai (tie, į kuriuos klientas neatvyko ir už kuriuos buvo prašoma sumokėti mokestį) matomi „Atšaukimų ir Neatvykimų Skaičius“ sąraše „Dienos apžvalga“. Salonas ir klientas el. paštu bus informuoti, ar buvo nuskaičiuota suma ir ar pavyko atlikti mokėjimą.
Atkreipkite dėmesį: jei klientas atšaukia susitikimą pasibaigus atšaukimo taisyklėse numatytam laikotarpiui, mes bandysime nuskaičiuoti sumą nuo mokėjimo kortelės, kurią klientas naudojo užsakymo metu. Grąžinti pinigus pavyks tik tuo atveju, jei kortelėje bus pakankamai lėšų mokėjimui padengti.
Kaip galiu aktyvuoti apsaugą nuo atšaukimo?
Čia pateikiamas trumpas vadovas, kaip įjungti apsaugą nuo atšaukimo. Galiausiai, atkreipkite dėmesį, kad apsauga nuo tiesioginių paskyrimų atšaukimo neprisijungus prie interneto galima tik Treatwell Pro Advanced ir Premium planams.