Les évaluations sont une excellente occasion pour vous et vos clients potentiels de se faire une idée de la qualité du service que vous fournissez dans votre établissement. En lisant ces commentaires, vous êtes en mesure de voir où se situent vos forces et vos faiblesses (s'il y en a !) afin de vous assurer que vous êtes toujours au top.

Avec Treatwell Pro, vous pouvez également utiliser les avis comme un outil pour répondre aux commentaires de vos clients, que ce soit pour les remercier de leurs retours positifs ou pour présenter vos excuses après une expérience négative.

Vous pouvez facilement trouver tous vos avis sur Treatwell Pro en allant dans la section "Avis" dans le menu principal. Vous y trouverez tous vos avis affichés sur le côté gauche. Lorsque vous cliquez sur un avis, vous verrez :

Veuillez noter : Vous ne pourrez pas voir les avis anonymes et les avis sans réservation associée sur Treatwell Pro.

Sur la marketplace, votre établissement sera affiché avec une évaluation globale à côté, calculée à partir de tous les avis que vous avez reçus.

À côté de l'évaluation de chaque client, la note globale qu'il a donnée sera affichée, ainsi que son commentaire et votre réponse.

Les évaluations des Traitements et du Salon seront affichées sous forme de moyennes des notes données par tous vos clients - les évaluations individuelles ne seront pas visibles.

Sur Treatwell Pro, vous avez la possibilité de répondre à un avis, soit pour remercier le client pour une expérience positive, soit pour présenter des excuses pour une expérience négative. Une fois que vous avez soumis votre avis, il peut prendre jusqu'à 24 heures pour apparaître sur la marketplace.

Remarque : vous ne pouvez répondre qu'une seule fois à un avis et cette réponse peut être modifiée jusqu'à deux heures après la rédaction de la réponse initiale. Si vous remarquez que votre réponse a disparu, c'est peut-être parce qu'elle ne respecte pas nos directives.