有时你的客户可能会因为参加他们的预约而生活下去，他们可能需要取消或重新安排—— 这是你重新安排和取消政策的地方。
您的政策是您的客户可以在不收取费用的情况下更改他们的预约的时间。 最好的部分是它完全可以自定义-你可以在 1 到 48 小时内设置它来满足你的需要。
客户在哪里可以看到我的政策？
我们将在客户的预订过程中以及在他们的确认电子邮件和应用上显示您的销售策略，以避免任何混乱。
我有什么政策选择？
默认情况下，您的重排计划/取消策略设置为3小时。 这意味着，如果预付费的客户想要在开始时间3小时内重新安排预约时间，他们就无法做到。 同样，如果他们取消预约，他们就没有资格获得退款。
如果他们想要在3个小时之前重新安排时间，他们可以自己管理变化。 如果他们愿意取消，他们将自动退款。
我的政策应该是什么？
你完全能够控制你的政策，但我们建议一个灵活的政策，例如2小时。
这样，你的政策对客户是有吸引力的，如果你确实收到最后一分钟的取消或重新安排， 你仍然给自己时间来接收另一个预订(来自Treatwell或步行)来填写空档。
要考虑的事项
你应该记住，实行严格的政策(例如超过24小时)将大大减少你收到的预订数量。
制定严格的政策对你来说也可能更加耗时。 因为这意味着客户需要直接与您联系，才能更改他们的预约。
还可能有一项严格的政策，即任何取消预订的客户端， 并且没有资格退款，将直接与您联系以解决这个问题。
我们的趋势数据表明，只有很小比例的客户在两个小时内取消或重新安排他们的任用。 这意味着灵活政策的影响微乎其微。
如何更新我的政策？
要更新您的政策，请联系我们的客户体验团队，并让他们知道您想要做的更改。