Η δημιουργία αποτελεσματικών εκστρατειών marketing είναι ένα σπουδαίο εργαλείο για την εξασφάλιση μεγαλύτερης αφοσίωσης των πελατών. Από το πεδίο Marketing του Treatwell Pro, μπορείς εύκολα να δημιουργήσεις στοχευμένες και εξατομικευμένες καμπάνιες SMS και email, όπως προσφορές για να προσελκύσεις νέους ή χαμένους πελάτες, δώρα γενεθλίων για τους πιο πιστούς πελάτες σου, ή προσφορές καλωσορίσματος για τους πιο καινούργιους.
Παρακαλούμε λάβε υπόψη: για να μπορείς να στείλεις επικοινωνίες μάρκετινγκ, πρέπει να διασφαλίσεις ότι έχεις εισάγει τα στοιχεία του υπευθύνου απορρήτου του καταστήματός σου. Αυτό είναι το πρόσωπο που είναι υπεύθυνο για τη διαχείριση των αιτημάτων απορρήτου των πελατών. Για να το κάνετε αυτό, μεταβείτε στην ενότητα Προφίλ/Ρυθμίσεις και εισαγάγετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο πλαίσιο "Πόλιτική απορρήτου". Τέλος, κάντε κλικ στο κουμπί Αποθήκευση για να αποθηκεύσετε τις αλλαγές.
Το πεδίο Μάρκετινγκ του Treatwell Pro
Στην ενότητα «Marketing» του συστήματος διαχείρισης, το οποίο είναι προσβάσιμο απευθείας από το πλευρικό μενού, μπορείς να βρείς:
Την λίστα των ήδη δημιουργημένων και αποθηκευμένων εκστρατειών. Για κάθε newsletter, μπορείς να δεις απευθείας αν είναι πρόχειρο ή αν έχει ήδη σταλεί. Στη δεξιά πλευρά της κάθε σειράς, υπάρχουν κουμπιά για επεξεργασία και διαγραφή newsletter.
Ένα φίλτρο περιόδου που σου επιτρέπει να βλέπεις μόνο τις καμπάνιες που δημιουργούνται μέσα σε ένα ορισμένο χρονικό διάστημα, ορίζοντας ένα χρονικό πλαίσιο.
Μια γενική γραμμή αναζήτησης όπου μπορείς να αναζητήσεις newsletter με το όνομά τους.
Το κουμπί «Δημιουργία Νέου Newsletter» για να δημιουργήσεις ένα νέο SMS ή email που θα σταλεί στους πελάτες.
Ο αριθμός των email και SMS που είναι ακόμα διαθέσιμα είναι πάντα ορατός κάτω από το κουμπί «Δημιουργία Νέου Newsletter», καθώς και ο γρήγορος σύνδεσμος «Επαναφόρτωση» που σε μεταφέρει στη σελίδα όπου μπορείς να αγοράσεις πακέτα SMS και email.
Πρότυπα Newsletter
Κάνοντας κλικ στο κουμπί «Δημιουργία Νέου Newsletter »θα ανοίξει ένα άλλο παράθυρο που ονομάζεται «Νέο Newsletter» το οποίο έχει κάποια διαθέσιμα πρότυπα, συμπεριλαμβανομένων:
Άδειο πρότυπο για την δημιουργία εντελώς εξατομικευμένων newsletters.
Χαμένος Πελάτης - με παραμέτρους ήδη ορισμένους για αυτόν τον τύπο
Χρόνια Πολλά
Πώς να δημιουργήσεις ένα νέο newsletter
Αφού κάνεις κλικ στο «Δημιουργία Νέου Newsletter» και διαλέξεις ένα πρότυπο, θα ανοίξει το παράθυρο δημιουργίας. Εδώ μπορείς να επιλέξεις αν το newsletter θα σταλεί μέσω Email ή SMS κάνοντας κλικ στον κύκλο δίπλα στην επιθυμητή επιλογή.
Επικοινωνία μέσω email
Τα βασικά στοιχεία που πρέπει να εισαχθούν για να δημιουργηθεί ένα email newsletter είναι τα εξής:
Πρόσθεσε το όνομα του καταστήματός σου: αυτό είναι το όνομα κάτω από το οποίο θα αποθηκευτεί το πρότυπο στο λογισμικό και θα εμφανίζεται στη λίστα στο πεδίο «Μάρκετινγκ»
Φίλτρα: σου επιτρέπουν να εντοπίσεις τους παραλήπτες του newsletter, ανάλογα με το είδος του μηνύματος που θέλεις να στείλεις. Ο αριθμός των παραληπτών (ορατό στο «φίλτρα») ρυθμίζεται αυτόματα ανάλογα με τα επιλεγμένα φίλτρα.
Αποστολέας: το όνομα του καταστήματος
Θέμα: ο σκοπός του μηνύματος εν συντομία.
Το περιεχόμενο του email μπορεί να δημιουργηθεί σύροντας μέσα στην περιοχή τα αντικείμενα που βρίσκονται στο δεξί πλαίσιο. Θα μπορείς να εισάγεις κείμενο, εικόνες, κουμπιά και άλλα αντικείμενα, να αλλάξεις χρώματα και γραμματοσειρές, ή να εισάγεις κώδικα HTML ή διαχωριστικά. Σε προκαθορισμένα πρότυπα, υπάρχουν ήδη κάποια κείμενα ή εικόνες, αλλά μπορούν ακόμα να προσαρμοστούν ή να αντικατασταθούν, εξατομικεύοντας το email σύμφωνα με τις προτιμήσεις σου.
Αφού δημιουργηθεί το μήνυμα, μπορεί να αποθηκευτεί ως προσχέδιο για αποστολή σε μεταγενέστερη ημερομηνία ή να προωθηθεί απευθείας στους παραλήπτες κάνοντας κλικ στην επιλογή «Αποστολή προεπισκόπησης» και ακολουθώντας τα απαιτούμενα βήματα μέχρι την επιβεβαίωση.
Επικοινωνία μέσω SMS
Τα στοιχεία που απαιτούνται για τη δημιουργία μιας επικοινωνίας για να σταλεί μέσω SMS είναι:
Πρόσθεσε το όνομα του καταστήματός σου: αυτό είναι το όνομα κάτω από το οποίο θα αποθηκευτεί το πρότυπο στο λογισμικό και θα εμφανίζεται στη λίστα στο πεδίο «Μάρκετινγκ».
Φίλτρα: σου επιτρέπουν να εντοπίσεις τους παραλήπτες του newsletter, ανάλογα με το είδος του μηνύματος που θέλεις να στείλεις. Ο αριθμός των παραληπτών (ορατό στο «φίλτρα») ρυθμίζεται αυτόματα ανάλογα με τα επιλεγμένα φίλτρα.
Αποστολέας: το όνομα του κατόχου του λογαριασμού που ο πελάτης θα δει κατά την παραλαβή του μηνύματος κειμένου (μπορεί να αλλάξει κάνοντας κλικ στο «Εξατομίκευση»).
Το πλαίσιο κειμένου στο οποίο θα γράψεις το μήνυμα κειμένου (θα εμφανιστεί προεπισκόπηση).
Μόλις γράψεις το κειμενό σου, μπορείς να το αποθηκεύσεις ως πρόχειρο για να το στείλεις αργότερα, ή να το στείλεις απευθείας στους παραλήπτες.
Κάνοντας κλικ στο «Αποστολή Προεπισκόπησης», μπορείς να στείλεις ένα δοκιμαστικό μήνυμα στον αριθμό σου για να βεβαιωθείς ότι όλα είναι σωστά. Για να το κάνεις αυτό, συμπλήρωσε τον αριθμό τηλεφώνου συμπεριλαμβανομένου του προθέματος της χώρας (π.χ. +30 για Ελλάδα).
Φίλτρα
Κάνοντας κλικ στο κουμπί «Προσθήκη φίλτρου» , μπορείς να προσθέσεις ένα ή περισσότερα φίλτρα που θα επιλέγουν αυτόματα τους παραλήπτες ενός newsletter, με βάση τις πληροφορίες που καταγράφονται στα αρχεία του πελάτη (στο πελατολόγιο). Για παράδειγμα, εάν το φύλο και η ηλικία κάθε πελάτη αναφέρονται σωστά στις κάρτες, μπορείς να χρησιμοποιήσεις τα φίλτρα για να δημιουργήσεις στοχευμένα newsletters για ένα συγκεκριμένο φύλο ή σύμφωνα με την ηλικιακή ομάδα.
Μεταξύ των διαθέσιμων φίλτρων είναι:
Εξαίρεση πελατών που έχουν ήδη ενημερωθεί: για να αποφύγεις την αποστολή νέων newsletter στους ίδιους πελάτες εντός συγκεκριμένης χρονικής περιόδου (μία εβδομάδα, ένας μήνας κ.λπ...)
Ηλικία: στείλε ένα μήνυμα στους πελάτες μιας συγκεκριμένης ηλικιακής ομάδας (18-24, 25-34 κλπ.).
Φύλο
Επάγγελμα
Ομάδα πελατών
Φίλτρα ανά ποσό πληρωμής ( «Έχει ξοδέψει περισσότερο από» ή «Έχει ξοδέψει λιγότερο από»)
Τύποι υπηρεσιών ή θεραπειών που έχουν πραγματοποιηθεί, που δεν έχουν πραγματοποιηθεί ποτέ ή φιλτράρονται με βάση τον χρόνο από το τελευταίο ραντεβού
Φίλτρα με βάση τη συχνότητα ραντεβού (π.χ. δεν έχει επισκεφτεί, λίγες επισκέψεις, αρκετές επισκέψεις κ.τ.λ)
Φίλτρα αφιερωμένα στα μηνύματα γενεθλίων, μηνύματα καλωσορίσματος για νέους πελάτες ή με βάση την κάρτα έκπτωσης που χρησιμοποιείται
Τα φίλτρα μπορούν να χρησιμοποιηθούν ταυτόχρονα, ωστόσο, συνιστάται να αποφεύγεται η χρήση αντικρουόμενων επιλογών. Σε αυτές τις περιπτώσεις, το σύστημα δεν θα μπορεί να βρει τους παραλήπτες του newsletter (π.χ. ρύθμιση του φίλτρου «Ηλικίασε» «18-24» και του φίλτρου «Επάγγελμα» σε«Χωρίς εργασία»).