In der Rubrik "Statistiken" des Hauptmenüs finden Sie den "Kundenbericht". Dieser Bericht liefert nützliche Daten zur Analyse des Verhaltens und der Häufigkeit der Kunden, die automatisch vom System generiert werden.
Der Kundenbericht ist in mehrere Teile unterteilt:
das Haupt-Dashboard, das die wichtigsten Datenpunkte hervorhebt
"Aufschlüsselung der Kunden": eine Analyse der Kundenart, des Geschlechts und der durchschnittlichen Ausgaben
"Kundenfrequenz": Daten über die Häufigkeit der Buchungen
"Ausstehender Saldo": Daten über Kunden, die noch nicht bezahlt haben.
Kundenbericht Dashboard
Wenn Sie die Seite öffnen, sehen Sie sofort das Dashboard mit 4 wichtigen Daten:
die Anzahl der neuen Kunden, die den Salon betreten
die Anzahl der verlorenen Kunden
den Grad der Bindung neuer und bestehender Kunden (ausgedrückt in Prozent)
die Rücklaufquote der Kunden.
Die Filter "Zeitraum" und "Branche" stehen ebenfalls zur Verfügung, um die Datenanalyse zu personalisieren und noch gezielter zu gestalten, indem ein anderer Zeitraum oder eine bestimmte Branche für die im Salon angebotenen Behandlungen ausgewählt wird.
Eine weitere nützliche Funktion ist die Option "Filter hinzufügen", die es Ihnen ermöglicht, die Daten mit bestimmten Kundenmerkmalen wie Alter, Geschlecht und/oder einem Mindestumsatz der zu analysierenden Kunden zu kontrollieren.
Kundenbestand
Das Feld "Kundenbestand" zeigt sowohl grafisch als auch mit Daten die Anzahl der neuen und wiederkehrenden Kunden sowie der verlorenen und wiedergewonnenen Kunden. Für jeden Abschnitt werden die durchschnittlichen Ausgaben der Kunden, die durchschnittliche Anzahl der angeforderten Dienstleistungen (Ausgaben pro Dienstleistung) und der Prozentsatz der Kunden nach Geschlecht angegeben.
Wenn Sie auf "Analyse sehen" klicken, können Sie noch genauere Daten einsehen. Neben der Gesamtzahl der Kunden und den durchschnittlichen Ausgaben wird ein detaillierter Abschnitt "Aufschlüsselung nach Geschlecht" angezeigt, in dem die Zahl der neuen Kunden, der verlorenen Kunden und der wiedergewonnenen Kunden nach Frauen und Männern aufgeschlüsselt ist.
Die Analyse Neukunden hingegen konzentriert sich darauf, wie die Kunden von dem Salon erfahren haben (durch Mundpropaganda, über Treatwell oder die Website des Salons).
Die Analyse der "Kundenausgaben" konzentriert sich auf wiederkehrende Kunden, insbesondere auf die Art der Ausgaben (gering, mittel, hoch), die Anzahl der Besuche und die während der Termine gekauften Produkte/Dienstleistungen.
Die Analyse "Verlorene Kunden" schlüsselt die Merkmale der Gelegenheitskunden oder derjenigen auf, die schon lange nicht mehr in den Salon gekommen sind.
Bitte beachten Sie: In jedem Feld befindet sich neben dem Titel eine "+"-Schaltfläche, mit der Sie die Namen der Kunden anzeigen können, die zu diesem Datensatz gehören, sowie weitere besonders nützliche Daten, wie z. B. ihre E-Mail-Adresse, ihre Telefonnummer, den Gesamtbetrag der Ausgaben der letzten Monate und das Datum ihres letzten Termins.
Kundenfrequenz
In diesem Abschnitt können Sie sich ein genaueres Bild von der Häufigkeit der Kundenbesuche in Ihrem Salon in verschiedenen Zeiträumen (wöchentlich, zweiwöchentlich, monatlich, zweimonatlich und gelegentlich) machen. Der Prozentsatz der Termine im Verhältnis zu den Besuchen und die durchschnittlichen Ausgaben werden für jeden Zeitraum angezeigt.
Wenn Sie auf "Analyse sehen" klicken, werden Details zur Gesamtzahl der Besuche und zu den durchschnittlichen Kundenausgaben angezeigt. Unmittelbar darunter, im Feld "Wöchentlicher Kundenumsatz", werden die Merkmale der Stammkunden angezeigt, wie Geschlecht, Anzahl der Besuche, Anzahl der gekauften Dienstleistungen und Produkte, erzielte Einnahmen usw.
In den folgenden Bereichen liegt der Schwerpunkt ebenfalls auf den zweiwöchentlichen, monatlichen und gelegentlichen Kunden.
Ausstehender Saldo
Das letzte Feld im "Kundenbericht" ist den Kunden mit ausstehenden Salden gewidmet. Hier können Sie sehen:
den Gesamtbetrag, der noch fällig ist
den Prozentsatz der Gesamteinnahmen
die Anzahl der Kunden mit offenem Saldo
die durchschnittliche Dauer des ausstehenden Saldos
den durchschnittlichen ausstehenden Saldo
den Prozentsatz der im Berichtszeitraum eingezogenen ausstehenden Beträge.
Wenn Sie auf "Analyse sehen" klicken, werden oben Details zu den Kunden insgesamt und zu den Kunden mit einem ausstehenden Saldo angezeigt. Unten bietet das Feld "Aufschlüsselung der Dauer" ein vollständigeres Bild der Kunden mit einem ausstehenden Saldo im Verhältnis zu den Einnahmen.
Hinweis: Wenn Sie auf die Schaltfläche "+" neben "Ausstehender Saldo" klicken, wird eine Liste der ausstehenden Kunden mit ihrem Namen, dem geschuldeten Gesamtbetrag, der Anzahl der ausstehenden Tage und einem möglichen Datum für den nächsten Termin angezeigt.
Das Feld "Ausstehender Saldo nach Teammitglied" zeigt den Saldo im Verhältnis zu jedem Mitarbeiter an (Durchschnittsbetrag, Anzahl der ausstehenden Behandlungen, prozentualer Anteil am Umsatz des einzelnen Mitarbeiters).
Das Feld "Ausstehender Saldo für Dienstleistungen und Produkte" analysiert die noch nicht bezahlten Produkte und Dienstleistungen, sowohl numerisch als auch wirtschaftlich.