Сохранение клиентских карт организовано и завершено позволяет Treatwell Pro обеспечить лучшую производительность. На самом деле эта информация имеет важное значение не только для отправки подтверждений о назначении и напоминаний, но и для распространения информации и приветствия в связи со специальными мероприятиями.
Кроме того, добавив в свою персональную карту электронное письмо клиента в список клиентов, клиенты могут оставлять отзывы о салоне и предоставляемых услугах. Мнение клиентов, вероятно, является лучшей рекламой: следовательно, Важно, чтобы информация, записанная на картах, была достоверной и как можно полной.
Кроме того, сбор хорошего объема информации позволит нам предоставлять все более индивидуализированные услуги, повысить лояльность клиентов, а также укрепить отношения доверия с клиентами.
Как изменить карту клиента
В разделе "Список клиентов" Treatwell Pro, помимо добавления нового клиента, можно изменить существующие контакты. Просто нажмите на имя человека в списке, чтобы вызвать страницу со всей информацией о клиенте.
Верхняя часть карты суммирует некоторые из основных сведений клиента, таких как имя, фамилия, и любое изображение, наряду с привычками бронирования (будущие заказы, средние расходы и последний контракт).
С правой стороны расположены три кнопки:
Кнопка "Удалить" для удаления карты клиента;
кнопка "Черный список": активировав ее, клиент больше не сможет забронировать встречи в салоне (его можно деактивировать повторно, нажав на кнопку);
Кнопка "Активировать с кодом", которая позволяет быстро ввести код акции, чтобы ассоциироваться с клиентом.
Страница разделена на несколько разделов:
Личная информация
В этом разделе можно ввести личную и контактную информацию клиента, а также некоторую полезную информацию для управления профилем с функциями Treatwell Pro. Список клиентов может быть использован как в личных, так и в бизнес-профилях.
К числу основных данных, подлежащих вводу, относятся:
Имя;
Фамилия;
Adress;
Индекс
Город (для понимания области, в которой находится клиент);
Электронная почта (необходима для того, чтобы позволить клиентам оставлять отзывы о встрече).
Телефон (необходим для получения подтверждения и напоминания о встрече)
Дата рождения (полезна для отправки пожеланий в день рождения и любых промоакций);
b) гендерная проблематика;
Вес и высота (полезная информация в случае салона используется для конкретных процедур, требующих таких параметров).
Код налога;
Заметки (это поле может быть использовано для вставки полезной и важной информации о клиенте, такие как аллергии, конкретные запросы, замечания, которые могут помочь дополнительно персонализировать сервис).
Другая информация:
Группа покупателей (для размещения клиента в определенной группе, в которой активны скидки/услуги или конкретные виды лечения)
образование;
Профессиональная деятельность
Как вы узнали о нас (чтобы понять, как клиент узнал о салоне, например с помощью слов рта, социальных средств или просмотра магазинов Treatwell Marketplace магазинов);
Код PEC и SDI (информация, необходимая для выдачи счетов).
История клиента
В этом разделе видны все встречи, сделанные клиентом салона. Среди полезной информации, которая может быть собрана в этой области, мы находим следующее:
члены команды, которые служили им;
времени;
запрашиваемые услуги;
пропущенные или отмененные встречи;
любые важные заметки (например, цветовые миксы или техники, используемые для повторения той же службы или изменения ее в зависимости от пожеланий клиента).
История клиента, поэтому важно всегда иметь технические данные о выполняемых услугах и оптимизации всех ресурсов салона.
Статистика
Карта статистики анализирует некоторые интересные данные о клиенте, включая:
- тенденцию к назначению;
услуги в салоне и их предпочтениях;
средние расходы;
частота бронирования;
как долго они были клиентом салона.
Промо
В этом разделе освещаются акции, действующие в настоящее время для клиента.
Галерея
На вкладке Галерея Вы можете добавить фотографии для вдохновения (часто выбираемые самим клиентом) и фотографии, показывающие результаты, достигнутые в салоне после обслуживания. Это может быть полезным инструментом для визуального справки в том случае, если клиент запрашивает ранее пользующийся услугами для достижения этого результата.
Согласие на обработку данных
Этот аспект формы особенно важен, поскольку только через выраженное согласие клиента возможно отправить сообщение клиенту, либо они являются периодическими (подтверждение о назначении и напоминания) или рекламно-пропагандистскими. Для управления конфиденциальностью мы предлагаем вам специальную статью.