Die "Termin analyse" gibt Ihnen eine detaillierte Aufschlüsselung der Dienstleistungen und Termine, die im Salon stattfinden. Sie finden den Bericht im Bereich "Statistiken" - gehen Sie einfach auf "Geschäftsbericht", scrollen Sie dann nach unten zu "Termin analyse" und dann "Analyse sehen".
Der Bericht ist in 4 Bereiche unterteilt:
das anfängliche Dashboard
eine Analyse der Termine (unterteilt in online gebuchte Termine und Terminbesuche)
eine Analyse der abgesagten Termine
eine Analyse der nicht wahrgenommenen Termine
Die "Termin analyse" enthält auch die Filter "Zeitraum" und "Blanche", um die Datenanalyse auf Ihre Bedürfnisse zuzuschneiden.
Erstes Dashboard
Sobald Sie die Seite öffnen, sehen Sie sofort ein Panel mit den Bereichen "Gebuchte Termine" und "Termine ohne vorherige Buchung".
"Gebuchte Termine" enthält Informationen zu allen Terminen, die (online, über den Terminkalender oder einen anderen Kanal) an einem Datum vor dem Tag der Behandlung des Kunden im Salon vereinbart wurden.
Zu den "Terminen ohne vorherige Buchung" gehören Informationen über Geldflüsse, die nicht mit einer Buchung verbunden sind, sowie Termine, die am selben Tag wie die Behandlung des Kunden im Salon vereinbart wurden (Walk-ins).
In diesen beiden Abschnitten können Sie sich anhand der Überschriften unter den Diagrammen einen Überblick über die Informationen verschaffen.
Neu
Die Anzahl der Kunden, die den Salon im angegebenen Zeitraum zum ersten Mal besucht haben.
Ø Einnahmen
Die durchschnittlichen Kundenkosten für jeden Termin. Dieser Wert wird automatisch berechnet, indem die Einnahmen durch die Anzahl der im betrachteten Zeitraum ausgestellten Quittungen geteilt werden.
Online
Die Anzahl der Besuche des Salons über Online-Kanäle im angegebenen Datumsbereich.
"No-show" Termine
Die Anzahl der gebuchten Termine, zu denen die Kunden nicht erschienen sind.
Stornierungen
Die Anzahl der gebuchten Termine, die storniert wurden, bevor der Kunde den Salon betreten hat. Dazu gehören sowohl Termine, die vom Kunden storniert wurden, als auch Termine, die eingegeben und dann aufgrund von menschlichem Versagen gelöscht wurden.
Analyse der Termine
Hier sehen Sie einen detaillierten Abschnitt über die gebuchten Termine. In diesem Abschnitt wird eine Reihe von wichtigen Leistungsindikatoren hervorgehoben, die nach Wochentagen aufgeschlüsselt sind. Sie sehen, dass der Bericht Ihnen einen Überblick über alle Termine gibt und die Daten dann nach online gebuchten Terminen und Laufkundschaft aufschlüsselt.
Anzahl
Die Anzahl der gebuchten Termine an einem bestimmten Wochentag innerhalb des Datumsbereichs.
% App mit angeforderten Teammitgliedern
Der Prozentsatz der gebuchten Termine, für die ein bestimmter Mitarbeiter angefordert wurde. Der Wert wird automatisch berechnet, indem die Anzahl der mit R gebuchten Termine durch die Gesamtzahl der Termine dividiert wird.
% Gebucht über den Marktplatz
Dies ist der Prozentsatz der Termine, die über die Treatwell-Website und -Apps innerhalb des betrachteten Tages und Datumsbereichs gebucht wurden.
% Gebucht über das Widget
Der prozentuale Anteil der über die Treatwell-Widgets gebuchten Termine innerhalb des betrachteten Tages und Datumsbereichs. Der Wert wird automatisch berechnet, indem die Anzahl der über das Widget gebuchten Termine durch die Gesamtzahl der Termine an dem betreffenden Wochentag innerhalb des Datumsbereichs geteilt wird.
Ø Einnahmen
Die durchschnittlichen Kosten für jeden Termin. Dieser Wert wird automatisch berechnet, indem die Einnahmen durch die Anzahl der ausgestellten Quittungen innerhalb des Tages und des betrachteten Datumsbereichs geteilt werden.
% Nicht Erscheinen
Der Prozentsatz der Kunden, die innerhalb des Datumsbereichs einen Termin gebucht haben, aber nicht erschienen sind.
% Kundenstornierungen
Der Prozentsatz der Kunden, die einen Termin gebucht, diesen aber vor Betreten des Salons abgesagt haben. Dazu gehören sowohl Termine, die vom Kunden abgesagt wurden, als auch Termine, die aufgrund von menschlichem Versagen vereinbart und dann abgesagt wurden.
% Neukunden
Der Prozentsatz der Kunden, die den Salon während des betreffenden Tages und Datumsbereichs zum ersten Mal besucht haben.
Bitte beachten Sie: Wenn Sie auf das Pfeilsymbol neben dem Datum klicken, können Sie weitere Informationen zu diesem Tag anzeigen. Es ist wichtig zu beachten, dass die Summe der Prozentsätze fast immer einen Wert größer als 100% anzeigt, da das System die Zahl berechnet, indem es die Anzahl der durchgeführten Behandlungen durch die Gesamtzahl der Termine in dem Zeitraum teilt.
Analyse der Annullierungen
Unmittelbar darunter befindet sich der Abschnitt über abgesagte Termine. In diesem Abschnitt werden einige nützliche Indikatoren hervorgehoben, um den Grund für die Absage und andere Merkmale des jeweiligen Termins zu ermitteln, die für die Vorhersage künftiger Trends nützlich sein können.
NR.
Die Anzahl der abgesagten Termine, aufgeteilt nach dem Grund der Absage.
% der Gesamttermine der Termine
Der prozentuale Anteil der stornierten Termine an der Gesamtzahl der gebuchten Termine. Der Wert wird automatisch berechnet, indem die Anzahl der stornierten Termine durch die Gesamtzahl der Termine in dem betreffenden Datumsbereich geteilt wird.
% Termine mit Einnahmen
Der Prozentsatz der abgesagten Termine, die mit einem angeforderten Mitarbeiter stattfanden. Der Wert wird berechnet, indem die Anzahl der Termine mit einem angeforderten Mitarbeiter durch die Gesamtzahl der aus einem bestimmten Grund abgesagten Termine im betrachteten Zeitraum geteilt wird.
Entgangene Einnahmen
Die gesamten potenziellen Einnahmen, die durch die Absagen verloren gehen.
Anzahl der Kunden
Die Anzahl der Kunden, deren Termine im betrachteten Zeitraum abgesagt wurden, dargestellt nach Absagegrund.
% Neue Kunden
Der Prozentsatz der Kunden, deren erster Termin abgesagt wurde. Der Wert wird automatisch berechnet, indem die Anzahl der neuen Kunden, deren Buchung storniert wurde, durch die Gesamtzahl der Kunden, deren Buchung im angegebenen Zeitraum storniert wurde, geteilt wird.
Hinweis: Wenn Sie auf das "+"-Symbol rechts neben dem Titel "Stornierte Termine" klicken, wird die Liste der Kunden angezeigt, deren Termine storniert wurden, mit Name, Anzahl der stornierten Termine und entgangenem Umsatz. Wenn Sie auf das nach unten zeigende Pfeilsymbol klicken, können Sie noch mehr Informationen sehen.
"No-show" Termine
Der letzte Abschnitt der Seite zeigt eine detaillierte Ansicht der Termine, zu denen die Kunden nicht erschienen sind, aufgeschlüsselt nach Wochentagen.
Anzahl
Die Anzahl der Termine, zu denen die Kunden nicht erschienen sind, aufgeschlüsselt nach Wochentagen.
% der Gesamttermine
Der Prozentsatz der Termine, zu denen die Kunden nicht erschienen sind. Der Wert wird berechnet, indem die Anzahl der Termine, zu denen der Kunde nicht erschienen ist, durch die Gesamtzahl der Termine im Salon an dem betreffenden Tag und in dem betreffenden Datumsbereich geteilt wird.
% Termin mit R
Der Prozentsatz der Termine, zu denen die Kunden nicht erschienen sind, weil sie die Betreuung durch einen bestimmten Mitarbeiter gewünscht haben. Der Wert wird berechnet, indem die Anzahl der Kunden, die nicht zu einem Termin mit "R" erschienen sind, durch die Gesamtzahl der "No-Show"-Termine am Tag und im betrachteten Datumsbereich geteilt wird.
Verlorene Einnahmen
Der Gesamtumsatz, der durch das Nichterscheinen eines Kunden verloren gegangen ist.
% Neukunden
Der Prozentsatz der Kunden, die nicht zu ihrem ersten Termin im Salon erschienen sind. Der Wert wird berechnet, indem die Anzahl der nicht erschienenen Neukunden durch die Gesamtzahl der Termine geteilt wird, zu denen die Kunden an dem Tag und in dem Datumsbereich nicht erschienen sind.
Bitte beachten Sie: Wenn Sie auf das "+"-Symbol rechts neben dem Titel "Nicht erschienene Termine" klicken, wird die Liste der Kunden, die nicht zu den Terminen erschienen sind, mit Namen, Anzahl der Termine und verlorenem Umsatz angezeigt. Wenn Sie dann auf das Pfeil-nach-unten-Symbol klicken, können Sie weitere Details zu den Daten und der Anzahl der versäumten Termine sehen.