Se notate che la pagina del gestionale non carica, l'app dello smartphone/tablet o non riuscite ad accedere alla pagina di login di UALA Business, è possibile che vi sia un problema alla rete dati del vostro salone. Che cosa bisogna fare in questi casi? Ecco alcuni consigli utili da mettere in pratica quando Internet non funziona.

La prima cosa da fare e provare a spegnere modem, il computer e gli altri dispositivi mobili che state utilizzando sulla stessa rete e provare a riavviarli. Può capitare, infatti, che la rete abbia qualche blocco a causa di alcuni processi o per via di uno scambio dati particolarmente intenso. Effettuando un riavvio generale, il problema potrebbe risolversi.

Se avete un computer collegato al modem con un cavo Ethernet e Internet non funziona, verificate che il cavo stesso sia collegato bene e sia funzionante. Potete provare un cavo differente o una porta Ethernet differente sul router (solitamente ne trovate 4 o 5 nella parte posteriore dell’apparato).

Controllate che le spie del modem siano verdi (o del colore previsto dal vostro modello quando i servizi sono funzionanti), soprattutto per quanto riguarda i LED relativi alla connessione dati.

Se utilizzate il collegamento ad una rete senza fili, controllate che i dispositivi siano connessi correttamente al Wifi e che il Wireless sia funzionante: la spia “Wifi” del modem, quindi, dovrebbe essere verde fissa (o del colore previsto dal vostro modello). Per escludere un problema alla rete Wireless, potreste provare un collegamento via cavo tra il computer e il modem e ricaricare la pagina del gestionale sul browser.

A volte una connessione Internet potrebbe essere talmente lenta da sembrare non funzionante, impedendo addirittura di caricare una pagina o di accedere ad alcuni siti. È un problema abbastanza comune, soprattutto se si ha un’ADSL non troppo performante e si stanno utilizzando troppi programmi contemporaneamente che necessitano di molta banda (ad esempio si sta aggiornando il sistema operativo, si stanno scaricando o scambiando files, si stanno guardando video o ascoltando brani in streaming). Provate a ridurre il numero delle app o dei programmi e riprovate a connettervi alla pagina di UALA. Se il problema persiste, riavviate i dispositivi e il modem, come consigliato precedentemente.

Se non avete un operatore fisso ma vi affidate ad una sim mobile, controllate le soglie dell'offerta dati sottoscritta o se il rinnovo mensile del piano è andato a buon fine. Se state utilizzando la funzione hotspot Wifi dello smartphone, assicuratevi che i dispositivi siano connessi correttamente alla rete.

Se nessuno dei consigli ha risolto il problema e Internet continua a non funzionare, che cosa si può fare? In questi casi è possibile che si tratti di un guasto alla linea, ad esempio un blackout temporaneo per consentire al gestore di effettuare qualche aggiornamento o lavoro oppure a causa di danni e malfunzionamenti alla linea.

Se il problema persiste per più di un paio d’ore, il consiglio è di contattare l’assistenza clienti della compagnia e procedere ad una segnalazione di guasto: l’addetto del customer care o il menu vocale prenderanno in carico la richiesta e faranno le dovute verifiche. Solitamente un problema alla connessione viene risolto nel giro di 2-3 giorni, ma tutto dipende ovviamente dalla problematica che ha causato l’interruzione del servizio.